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物业服务意识;服务是什么？ 什么是服务意识？ 物业管理还是物业服务？ 我们服务对象是谁？ 咱们服务优质吗？ 为什么客户不满意？ 优质物业服务什么样？ 我们优质服务机会点？ ;物业服务意识培训主要意义;什么是服务？; 服务观念美国： 荣幸 对他人服务，当做一个荣幸，从不作威作福。日本： 荣耀脸甜、腰软特质，对服务于他人，看成展现自我机会，也是一件光宗耀祖一个荣耀。中国： 奴役服务他人是一个耻辱，为他人做事，被视为行夫走足，店小二。; 物业服务 物业服务最关键内容是为业主和物业使用人提供各种服务，即使是为其物业和设施设备提供维护和保养也是服务内容之一，“寓管理于服务之中”。 物业服务而非物业管理 ; 从法规渊源来看，《物权法》属由全国人大及其常委会制订法律；《物业管理条例》是国务院制订行政法规。行政法规必须服从法律。年10月1日实施《物权法》将既往“物业管理企业”改成“物业服务企业”，《物业管理条例》也以此为依据做了修改。 《物业管理例》第二条：物业管理是指业主经过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务协议约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内环境卫生和相关秩序活动。 ;硬服务和软服务;客户流失原因比;一个满意客户;海底捞服务;一个不满客户;决定服务质量5个要素;服务意识; 超越客户期望三个要素 ;客户永远第一 沃乐玛 对客户充满狂热激情 通用 咱们成功源于连续满足客户不停改变需求 埃克森美孚 提供用户负担得起高品质产品 惠普 以人为关键、向用户提供最优质服务 IBM 品质、服务、清洁和物有所值，为用户带来欢笑 麦当劳 无处不在客户，无处不在服务 微软; 安全及隐私需求 有序服务需求 及时服务需求 被识别或记住需求 受欢迎需求 感觉舒适需求;物业客户需求;服务意识心理障碍;怎样成为有服务意识员工;两个尊重;三个注意;四 勤;五 要;六 不;服务境界;服务境界;服务境界;服务境界;提升服务意识;世界五大行;万科物业服务; 每一位员工对待客户态度和行为!;种下态度，收获行动种下行动，收获习惯种下习惯，收获品格种下品格，收获命运; 生命是一个自我完善过程，“临渊羡鱼，不如退而结网”，心动不如行动，假如你不试，就永远不会知道你能在客户服务中取得什么样成就。用不平凡方式做好每一件平凡事！; 播种行为，收获习惯； 播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运；;这是一次心灵之旅 请彼此信赖，彼此观赏，彼此帮助 专心学习，专心体会 共同抵达成功彼岸;;经过培训收获五大心得;;