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物业管理方案 物业管理方案 第1页 目 录 CONTENTS ****物业有限企业介绍 ****项目概况 ****物业管理构想 服务承诺 费用测算 1 2 3 4 5 物业管理方案 第2页 1 企业介绍 组织架构图 地久业绩 ****物业有限企业介绍 2 3 物业管理方案 第3页 ****项目概况 “****”项目位于****，整体规划融合 大环境，集高层住宅、星级酒店、休闲广场、国际双语幼稚园、医疗卫生及商业购物于一体。占地8.358公顷，总建筑面积30.6万平方米，地上建筑面积23万平方米，地下建筑面积7.5万平方米；住宅面积19.5万平方米，商业面积3.14万平方米，绿地率达35.5%。住宅1608户，地下停车位1259个，地上停车位185个。 该项目设施设备有给水系统、排水系统、消防系统、暖通系统、供配电系统、综合布线系统以及监控系统等。 物业管理方案 第4页 1 服务构想 管理重点 服务中心组织架构 服务中心人员配置 ****物业管理构想 2 3 4 物业管理方案 第5页 ****物业服务构想 一、服务理念 全心全意，精益求精以“发展企业，服务客户”为宗旨，时刻以客户为关注焦点，依靠先进管理伎俩，强化过程管理和连续改进，不停拓宽服务领域和提升服务水平，满足客户期望和需求。 二、服务目标 以“客户满意就是咱们标准”为关键，以“精细化、专业化、管家式”服务，全方位为****业主提供安全、周到、体贴生活环境。 物业管理方案 第6页 ****物业服务构想 物业管理方案 第7页 ****物业服务构想 工作计划流程图 物业管理方案 第8页 ****物业管理重点 一、楼宇安全管理 ****楼宇设备安装、调试难度大，关键设备技术含量高，而****物业特殊性又要求设备运行万无一失，这对物业管理企业设备管理技术实力是严峻考验。物业管理单位必须在全方面介入后马上全方面熟悉掌握已运行设备安装、调试情况，熟悉设备特征，掌握运行规律；在运行中，要确保电梯系统、消防控制系统、等关键设备运行正常。 二、树立****物业整体形象 经过环境形象楼宇形象、治安和交通控制、设备和公共设施管理、服务人员行为规范等专业管理和文化气氛融合，塑造****“洁美、高效、人文”整体形象。 三、提供综合性配套服务 ****集各种功效于一体，要求物业管理企业在确保物业管理主业基础上，提供综合配套服务，这对物业管理企业又是新挑战。 物业管理方案 第9页 ****物业服务中心管理架构 物业管理方案 第10页 ****物业服务中心人员配置标准 物业管理方案 第11页 物业服务中心人员配置要求 物业管理方案 第12页 物业服务中心人员配置要求 物业管理方案 第13页 物业服务中心人员配置要求 物业管理方案 第14页 1 物业服务承诺 管理制度 业务办理流程 ****物业服务承诺 2 3 物业管理方案 第15页 物业服务承诺 为规范物业管理服务行为，提升物业管理服务质量，树立良好物业管理企业形象，努力创建整齐、安全、文明、舒适生活与工作环境，特做出以下承诺： 1、认真落实国家、省、市法律、法规及政府相关要求，接收行业主管部门指导、监督，依法管理服务。 2、严格内部管理制度，加强员工队伍思想建设和业务建设。对管理人员及维修、保洁、绿化、公共秩序管理员等员工先培训后上岗，并佩带显著标志。工作中做到作风严谨，文明礼貌，恪守职责，服务周到。 物业管理方案 第16页 物业服务承诺 3、做好房屋共用部位，共用设施设备日常巡视和维涵养护，保持房屋共用部位外观完好整齐，确保共用设施设备正常运行。 4、建立二十四小时物业服务值班制度及首问责任制。接到业主报修（或电话报修），马上做好登记并按要求程序办理。接到水电急修报修电话，维修人员在半小时内抵达现场，提供紧急维修服务；房屋小修自报修时起三日内上门服务，维修质量合格率100%。入户维修不扰民，活完料净场地清，建立维修回访制度，接收业主对维修质量评议。 物业管理方案 第17页 会议制度 考勤管理制度 财务管理制度 工装管理制度 巡视检验制度 培训制度 完善管理制度 工作计划管理制度 物业管理方案 第18页 LORE LORE 业务办理流程 入伙流程 物业管理方案 第19页 业务办理流程 装修管理流程 物业管理方案 第20页 业务办理流程 报修流程 物业管理方案 第21页 业务办理流程 投诉处理流程 物业管理方案 第22页 ****物业服务费用测算 物业管理方案 第23页 N A H T K _x000D_ ****企业庆幸着咱们如此幸运，能够