物业管理服务费收取方案.pptxVIP

物业管理服务费收取方案;物业服务成本组成;在日常物业费缴纳过程中，业主经常会因为工作繁忙、人在外地、施工遗留问题、未入住.............等等各种原因迟交，甚至拒缴物业费！！！ 为了维持物业正常工作，保障企业正当权益，“催费”便成为必不可少工作。;;;;;;;后期出现 工程问题;站在业主角度，表示对业主心声了解。同时耐心向业主解释物业服务与配套设施关系和区分。（配套设施属开发商问题，开发商任何口头销售承诺与物业服务是有区分，必要时候可向业主解释即使地产和物业同属国购集团，但为各自独立运行两个子企业）。园区已按规划设计要求完成对应配套建设，且已经过规划部门验收。针对业主埋怨，咱们要做好沟通和解释，但不应随意承诺业主。;业主物品财产损失情况分析 ;;服务管理不满问题分析; 各类问题处理依据;;;;;;;;;;;;;;;;;;;Text;;;; 满口答应，却总不出现业主 特征： 很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空时间就来”“我知道了”等等，往往业主最终都不会来交，而此时，咱们催费就做了无用工 对策： 假如业主以最近比较忙，或者不在当地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账时间。假如业主一直含糊其辞说“最近” “这两天会来交”则要和业主约定一个有效时间，到了时间之后再次提醒业主，这么，不但使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖业主产生失信感觉，最终到达有效催费目标。 确定时间后一定要按着时间连续跟进；在谈话中要向其透露，假如他没得按时缴纳，下次一定会按时再联络他信息 说辞： 像您平时比较忙（人在外地），也能够考虑银行转账啊，咱们这企业账号***，您看哪可方便啊？ 王大哥，打搅您了，我来跟您确认一下转账时间和金额，防止中途有什么失误。 那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：通知业主，我会继续跟进这个时间，假如没有到，我还会再“骚扰”你）而且一定要进行备注，房号姓名和物业费。 ;情形 2;情形 3; 曾经对物业有所误会，发生过不愉快业主 特征： 一些业主对物业服务有过不好感受???从而拒交物管费，对于这种客户，一味催费，只会加大负面影响，而不催话，只会使欠费金额越来越大 对策： 假如业主对于咱们服务不满是出于我方责任且是可更正，一定要先将业主不满意地方更正，并及时将咱们处理结果反馈给业主。 对于这类业主报事等要尤其敏感，项目主任（客服主管）可上门访谈或者电话访谈，看看业主报事是不是处理好了，是不是还有其它需要，让其感到咱们工作地细致。当园区里有什么活动时候能够短信或者电话方式尤其通知这类业主，让其感到自己是备受关注。 当园区里举行节日送礼等活动时候，能够优先考虑这类业主，让其重新感到诚和大家庭温暖。 一定要注意适度，防止业主“恃宠而骄” ; 单元楼电梯故障频发，有几次还被夹在电梯中。所以拒交对应物业费 应对话术： 1、首先应向业主表示歉意，并向其解释说明电梯故障详细原因，以及物业采取维修或改进性办法，同时物业服务处本身也应加强电梯日常巡查和维保监管，降低电梯故障率。 2、公共设备设施大中修应由房屋维修资金列支。电梯过了保质期，所包括大中修理应开启维修基金。开启维修资金程序也很复杂，需要业主配合也需要时间，同时需要满足以下条件：（1）用来维修小区公共区域，且是公共区域大、中修；（2）小区业主2/3以上且占小区面积2/3以上居民同意。 ; 刘先生下班回家后把电动车停在单元门口。第二天早上发觉电动车丢失，所以认为物业未尽到保管义务，拒交物业费。 应对话术： 首先作为物业服务中心，应对业主车辆被盗损失表示同情，并主动配合帮助业主。比如查看有没有监控、提供对应线索给公安派出所破案。 同时，要做好与业主沟通，让其明白物业与业主之间不存在保管协议关系。基础上这类问题都为业主电动车被盗，大个别原因是因为业主乱停乱放，或者没有上锁。且被盗需有公安机关报案统计。 。 ; 隔壁经常打麻将到午夜，严重影响田女士睡眠。田女士要求物业对此问题进行处理，物业屡次跟相关业主进行协商，顽固业主不听劝说，影响事件并未停顿。田女士认为物业对此事处理不力，拒交物业费。 应对话术： 相邻关系问题，物业应尽到协调义务，问题处理需要跟相关业主达成一致。问题是否得到切实处理，物业不需要负担对应责任，楼管员应做好事件跟踪与反馈。 ; 陈先生某日在小区内散步，空降一盆栽砸到陈先生头部，造成住院治疗。陈先生认为自己受伤是因物业对小区管理不妥，未尽到安保义务，所以拒交物业费。 应对话术：首先看详细看受伤原因。高空坠物，属侵权，是其它业主责任，应找到相关业主赔偿损失；也有个别情况是属于业主本身没有尽到注意义务，自己负担对应责任。 此事件出现