如何进行沟通.pptVIP

* 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 第三十页，共五十九页。 * 3、高效沟通的技巧之三——积极反馈? 一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。? 第三十一页，共五十九页。 * 1）、如何给予反馈 （1）针对对方的需求 　　 反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。 　　例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。  第三十二页，共五十九页。 * 1）、如何给予反馈 （2）具体、明确  　　以下是给予具体、明确反馈的两个例子： ??　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　? 　　错误的反馈——“小李，你的工作真是很重