物业品质提升解决方案.pptx

物业品质提升解决方案 物业品质提升解决方案 第1页 CONTENTS 01。 安全方面 02。 公共设施维护 03。 公共环境 04。 绿化养护 05。 交通秩序 07。 客户服务 06。 家庭维修 08。 物业增值服务 物业品质提升解决方案 第2页 01 安全方面 Property quality improvement program templateProperty quality improvement program template 物业品质提升解决方案 第3页 安全方面 客户出入较集中时段，将巡查岗暂时固定在显著位置，随时为客户提供便捷服务增强岗位主动性 对认识客户主动打招呼，面生礼貌问询、身份核实 每七天末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提升客户对安全直观感受 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 物业品质提升解决方案 第4页 安全方面 定时上门统计出租户信息，消除安全隐患； 定时开展安全日等活动，经过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 编制岗位傻瓜式操作指导，强化新职员对岗位快速适应； 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 片区管家定时到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员服务意识。 物业品质提升解决方案 第5页 02 公共设施维护 Property quality improvement program templateProperty quality improvement program template 物业品质提升解决方案 第6页 公共设施维护 01 02 03 04 05 制订公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改 制订夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参加其中，重点检验夜间照明完好性 以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制订公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在要求时限内完成 实施片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护情况进行评选，很好进行勉励，形成片区间良性竞争气氛 对小区内实施各项公共设施维护改造，都及时经过公告栏知会客户 重点提升公共设施完好性和维修及时性 物业品质提升解决方案 第7页 03 公共环境 Property quality improvement program templateProperty quality improvement program template 物业品质提升解决方案 第8页 公共环境 外包单位要针对各小区差异，提供适合本小区管理方案，包含人员招聘、培训、作业流程、考评方法等 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制订统一培训课件 物业企业定时评选外包单位优异员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作主动性；让其融入到团体当中，更加好服务于小区 每个月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现问题，客户投诉等确定整改办法，共同制订下月工作重点 物业品质提升解决方案 第9页 公共环境 制订客户触点区域、时间段环境卫生管理方法，让客户感觉洁净整齐居住环境 定时调整作业次序和流程，如：楼道清洁人员定时调整清洁楼道次序，让每个早上定时出门业主都能碰到现场清洁人员；天天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁洁净 全员片区化管理，划分责任区域，免死角存在 强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米环境卫生，不能出现白色垃圾 物业品质提升解决方案 第10页 04 绿化养护 Property quality improvement program templateProperty quality improvement program template 物业品质提升解决方案 第11页 绿化养护 可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化 对不一样特定区域可选择叶子颜色不一样植被搭配栽种，也可选择价格较廉价开花植物栽种开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性植物造型 对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制订绿化养护计划，并落实到位 加强专业技能培训，掌握小区内植物生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作 每年制订乔木修剪计划，防止乔木过于茂盛而影响业主日常生活为客户无偿提供绿化养护知识咨询，并对有需求客户家中枯萎花草进行施肥养护指导 物业品质提升解决方案 第12页 05 交通秩序 Property quality improvement program templateProperty quality improvement program template 物业品质提升解决方案 第13页 交通秩序 01 02