银行大堂经理.pptVIP

页眉 * * Step1（客户刚到柜台时） 技巧重点：微笑。话术：“您好，请问您今天办理什么业务？” Step2 技巧重点：取号，引导客户入座。话术：“请稍等一下，马上为您处理，请稍坐一下。” 停顿 技巧重点：等客户落座，10秒钟过后，开始递折页 Step3 技巧：适时转介是成功开口的结束，是成功销售的开始。 “真不意思，你前面还有2位在等待，请您稍坐一下！这是最近我们银行卖的非常火的一些产品，您可以参考一下，需要的话我们可以请专家为你解说一下。” * * 有效倾听 * 页眉 * * * * * * * * * * * * * 页眉 * * * * * * * * * * * * * * * * * 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时； 第二次巡检由网点负责人在营业网点第一次高峰期时； 第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前。 《营业厅现场巡检记录表》 第十六页，共四十三页。 七、善跟进 适时帮助柜员跟进 适时帮助理财经理跟进 大厅临时客户维护 个人维护客户电话跟进 第十七页，共四十三页。 八、大堂现场管理 大堂销售资料 第十八页，共四十三页。 大堂经理销售技巧 第十九页，共四十三页。 5 接触客户(CONTACT) 2 3 4 1 筛选客户(QUALIFY) 了解客户(INVESTIGATE) 向客户简报解决方