医疗服务质量管理培训班之患者满意度.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2003 mkyy * ?患者满意度调查结果 等级 选出的服务指标 平均分 1 医生的帮助/服务态度 3.82% 2 清洁/舒适/方便 3.65% 3 和医生/护士的关系 3.58% 4 服务质量 3.28% 5 满足所有医疗需要的能力 3.20% 6 医生以外人员的帮助/服务态度 2.152% 第九十五页，共九十八页。 2003 mkyy * ?案例：淮安市第一人民医院护理部规范、量化服务，提高患者满意度。 在修订五大块40余项护理质量考核评分标准的基础上，进一步规范、细化各个服务环节内容、完成时限和评价标准，将环节服务（用药时、化验检查前、恢复期或手术前、治疗前和治疗后等）做到细而又细。 ?安置入院病人后，将开水、生活用品送到床头。 ?患者出院送上美好的祝福并送至门口。 第九十六页，共九十八页。 2003 mkyy * 本文重点参考 《医院决策实战全录》等文章。 第九十七页，共九十八页。 内容总结 2003。前言：各自的评说是对还是错。新华社电（2003-3-16）：酒仙桥医院重复使用导管事件发生后，引起人们震撼。事件起因：朋友A君被摩托车撞伤住院，朋友陪床。时间：2002年5月1日——。▼护士不主动巡视病人，每次