英国皇家物流与运输学会三级培训课件人员管理.pptVIP

管理心理学中的几个概念和原理 潜意识 马斯洛原理: 生理需要 安全需要 社交需要 自尊需要 自我实现 第九十四页，共一百四十页。 管理心理学中的几个概念和原理 态度定义p236 态度的形成 早期生活 好奇心 模仿 创伤性经历 从复性经历 舆论－－团队压力 第九十五页，共一百四十页。 沟通的步骤 发出信息 倾听 反馈 第九十六页，共一百四十页。 沟通的渠道 正式渠道： 按指挥链的沟通 和当事人的沟通 会议沟通 非正式渠道：私下以及除正是沟通之外的其他沟通途径 第九十七页，共一百四十页。 沟通不畅种原因 沟通前没有准备足够的资料和信息－－双方掌握的信息不足和极不对称，将降低沟通效果 不必要的细节，无关的信息－－沟通中没有重点 打岔－－打乱对方思路，无法了解对方真实想法 无意义的闲聊，使对方产生不重要的印象 第九十八页，共一百四十页。 指导、辅导 定义p171 条件 原则 第六十二页，共一百四十页。 协调 定义 目的 范围 内容 第六十三页，共一百四十页。 管理中的影响因素 人：每个人都有自己的风格 团队：需要适合的领导风格和人员构成 任务：完成工作涉及不同的目标，需要　　　　　　　 　　　　多种资源 环境：组织、管理者、工人必须的环境 第六十四页，共一百四十页。 组织的影响因素 开始 成长 成熟 衰退 转向 第六十五页，共一百四十页。 控制团队 控制定义：p19