婴童店专用培训叶平.pptVIP

1、连夜打印出《国家质检总局通报全国22个婴幼儿配方奶粉三聚氰胺检查结果详细批次名单》，以便于第二天给消费者提供真实的情况和数据；2、当晚迅速制定出《“三聚氰胺”事件导购应做的事和销售话术》,具体内容参照了童商网的《乳难当头,母婴店“结石”奶粉的“危机公关”手法》;3、 9月17日一早，对全体员工进行了简短的事件通报和严重性分析，做人员分工以及销售话术的速成培训；4、17日—24日，坚持在门店现场，随时处理突发事件，并每天2次与导购员开个短会，互相激励，保持旺盛斗志；5、给本店的所有会员和各个品牌的奶粉客户发了两条短信，稳定顾客信心; 乳难当头的危机公关手法 安徽霍邱·点点母婴店 第六十三页，共一百二十四页。 点点温馨提醒:国家公布的不合格奶粉的详细批次已公布,请留意查阅国家质检总局官方网站或报纸电视新闻,也可到本店查询,凡是在本店购买到国家公布的69个批次的奶粉,凭小票或本店会员卡无条件调换货!不是国家质检总局要求召回下架的奶粉,可放心食用,本店将时刻关注食品安全,向广大顾客提供最新消息和满意的服务![点点孕婴童用品专营店] 公关手法5:短信群发稳定人心（1） 安徽霍邱·点点母婴店 第六十四页，共一百二十四页。 点点郑重承诺:值奶粉事件之际,本店绝不会对本店所销售的任何奶粉自行涨价,仍以原来的价格供货(厂家调价除外)并一如既往的为您提供满意的服务![点点孕婴