业务流程重组培训资料.pptVIP

Consumer：如何实现从“大规模生产（运营）”向“大规模定制”转变？ Competition：如何实现协同研发、协同运营？ Change：如何实现“扁平化”销售与“流程式”管理以缩短从客户需求到（业务）产品交付的周期？ “3C”时代还有另一个含义，同样能反映这个时代的特征：Computer, Communication, Consuming Electronics 托福勒在《第三次浪潮》中对“大就是好”的大规模生产时代进行了最详尽的描述，并预言其时代的终结。但十多年过去了，大企业并未消失，而是采用了BPR及其它先进思想使自己获得了新生。 分解的指标权重要根据工作性质和内容而调整（2/9） 财务类指标 其它 客户经理 呼叫中心主任 维护安装部主任 一般前端与后端分别是公司收入与成本的主要产生处，财务类指标的考核权重会大于职能部门或支撑部门这些不直接同财务挂钩的部门 * 第九十二页，共一百二十三页。 和相关领导、工作人员的讨论也是一个重要步骤（3/9） 讨论中发现的问题 某些指标未层层分解 一个指标由多个部门、责任划分不清 下级部门背多个关键指标、领导若全背则导致了指标过多 权重分配无法体现企业短期目标或战略倾向 解决方案 列出指标、涉及流程/工作，寻找相关职能部门承担该指标（e..g. 网络资源利用率） 通过权重的横向比较，用大权重明确主要责任，小权重明确次要责任