团队意识沟通与合作.pptVIP

美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要当甚么呀？」 小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」 林克莱特接着问： 「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」 小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： 「我要去拿燃料，我还要回来！！」 「我还要回来！」。 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧。 这就是「听的艺术」 1. 听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 听的艺术 团 队 沟 通 第30页，共63页，编辑于2022年，星期四 沟通三技巧 倾听的障碍 （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策 （探询）以自己的观点、动机去问问题 （诠释）以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法 （评估）判断，及同意或不同意 团 队 沟 通 第31页，共63页，编辑于2022年，星期四 沟通三技巧 留心倾听注意力集中 保持安静 保持倾听的姿态 做手势及应声以示鼓励 作出反应 提问开放式的问题 重述谈话内容 用语言和行动反馈感受 总结 总结你了解谈话的内容 LISTEN 听 留心倾听 反应 总结 有效倾听的技法 团 队 沟 通 第32页，共63页，编辑于2022年，星期四 沟通的结构 语言文字(7%) 语调语气(38%) 非语言/肢体语言(55%) 沟通技巧二：表达 团 队 沟 通 第33页，共63页，编辑于2022年，星期四 无效果的表达（说） 1、准备不充分 2、表达不当 3、不注意听众或对方的反应 4、时间地点不恰当 5、错误的身体语言 6、本身对内容不感兴趣 团 队 沟 通 第34页，共63页，编辑于2022年，星期四 有效表达（说）的要点 组织 判断别人的需要 决定你所要达到的效果 计划谈话要点 表达 引入话题 表述和支持观点 谈及他人的需要 检查 检查对方的反应 SPEAK 说 组织 检查 表达 团 队 沟 通 第35页，共63页，编辑于2022年，星期四 有效表达（说）的要点 1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛 团 队 沟 通 第36页，共63页，编辑于2022年，星期四 沟通技巧三：反馈 了 解 不 了 解 给 予 反 馈 了 解 不了解 寻求真理 （自我） 公开 隐蔽 盲点 未知 （他人） 团 队 沟 通 第37页，共63页，编辑于2022年，星期四 如何给予反馈 一、针对对方的需求 二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、把握时机 五、集中于对方可以改变的行为 六、对事不对人 七、考虑对方的接受程度 团 队 沟 通 第38页，共63页，编辑于2022年，星期四 以【我】为主语的语言表达构成 第一步骤：阐述对方的行为（中性） 第二步骤：阐述对我的影响 第三步骤：阐述我的感受 团 队 沟 通 第39页，共63页，编辑于2022年，星期四 沟通三技巧 如何给予反馈 “三明治”法 ——认同、欣赏、关爱、幽默感 ——建议、批评 ——鼓励、希望、信任、支持 团 队 沟 通 第40页，共63页，编辑于2022年，星期四 例子： 工序配合 常见方式： 你怎么总是忘记把……(单据）给我！ 团 队 沟 通 第41页，共63页，编辑于2022年，星期四 三明治法 你最近有什么问题吗，怎么总是忘事，前面咱们配合得不错呀？（听他解释） 这次就算了！但是以后你别再让我工作衔接不上了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神）； 如果你有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你！（拍拍对方的肩膀）。 团 队 沟 通 第42页，共63页，编辑于2022年，星期四 如何接受反馈 一、倾听，不打断 二、避免自卫 三、提出问题 四、总结接收到的信息 五、向对方表明你将采取的行动 六、尽力理解对方的目的 团 队 沟 通 第43页，共63页，编辑于2022年，星期四 团队成员 团队成员个性不同、文化程度、习惯不同，需要容合（包容/磨合）； 一只手的手指有长有短，但各负其责； 团 队 合 作 第44页，共63页，