银行窗口服务礼仪培训课件.pptVIP

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐姿礼仪 * 第十八页，共六十一页。 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ 蹲姿礼仪 * 第十九页，共六十一页。 * 第二十页，共六十一页。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？ 微笑礼仪 * 第二十一页，共六十一页。 银行窗口服务接待礼仪 2 * 第二十二页，共六十一页。 微笑在脸,服务在心 * 第二十三页，共六十一页。 1、面部表情 2、眼神的运用 （1）注视的部位 （2）注视的角度 （3）注视的技巧 （4）注视的时间 3、面部表情（微笑） （1）笑的种类 （2）微笑的要领 （3）笑容是提升好感度的捷径 （4）没有笑容就没有好的人际关系 （5）笑容是商务接待的第一项工作 * 第二十四页，共六十一页。 握手 鞠躬 问候 访问客户 引路 搭乘电梯 * 第二十五页，共六十一页。 握手是在相见、离别、恭喜或致谢时 相互表示情谊、致意的一种礼节 * 第二十六页，共六十一页。 握手礼仪 * 顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在