南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷3.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 在酒店服务中，客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施，这属于整体服务产品中的( )。A.附加产品B.形式产品C.期望产品D.潜在产品参考答案：B 2. 激励员工的方式包括( )。A.过程和尺度的方式B.创新精神的方式C.个人成就的方式D.奖励和庆祝的方式参考答案：ABCD 3. 下列哪种会议室的布局模式会体现与会者的平等性?( )A.中空圆形布局B.中空椭圆形布局C.董事会椭圆形D.中空正方形参考答案：AD 4. 市场服务策略是在原有产品基础上，通过提供附加服务，增加产品