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学校高考听力系统设备售后服务方案 成都市南岳科技有限公司  四川省蓬安中学校高考听力系统设备选购项目售后服务方案  名目  1.服务承诺 3  1.1工期 3  1.2安装、调试与验收 3  1.3质保服务 4  1.4巡检服务 5  2.服务计划 7  2.1建立用户维护档案，定制用户服务计划书 7  2.2定期预防性维护 7  2.3提供专职维护工程师 8  2.4技术沟通及培训 8  3服务方式 8  3.1电话支持服务及24小时报修热线 8  3.2远程访问诊断服务 9  3.3现场技术支持服务 9  4服务时段及相应时间 9  4.1服务时间 9  4.2响应时间 10  5故障处理承诺 10  5.1故障级别分类 10  5.2故障响应级别 11  5.3故障处理 11  5.4故障分析时间 11  5.5紧急情况处理 12  6备件系统保障 14  6.1 维护服务 14  6.2 设备保修说明 14  6.3 技术支持能力 14  6.4 主要服务资源 15  6.5 应急预案 16  6.6 7×24小时响应模式 17  6.7 WEB在线响应模式 18  6.8 E-Mail支持响应模式 18  6.9 远程接入支持模式 18  6.10现场技术支持模式 18  6.11技术支持服务主导思想 19  1.服务承诺  1.1工期  我们将严格根据合同提供设备供货及服务。  成都市南岳科技有限公司为保证本次项目的顺利建设，本次设备交货应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下：  1、最终用户: 四川省蓬安中学校  2、交货地点： 四川省蓬安中学校  3、工期：  项目  完成日期  1、设备到货  按合同规定日期  2、设备完成安装调试  按合同规定日期  3、设备验收  按合同规定日期  1.2安装、调试与验收  1、成都市南岳科技有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。  2、成都市南岳科技有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。  3、成都市南岳科技有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后，由成都市南岳科技有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。  4、成都市南岳科技有限公司保证在项目实施过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，成都市南岳科技有限公司保证将同其他供给商通力合作，并提供强力的技术支持。  5、成都市南岳科技有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，成都市南岳科技有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。  6、成都市南岳科技有限公司承诺本次提供的全部设备满足标书要求。成都市南岳科技有限公司承诺全部的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由成都市南岳科技有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。  7、成都市南岳科技有限公司承诺全部设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程：  第一阶段在合同规定的全部货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不匹配或货物由于运输造成的故障将按合同要求更换新产品；  第二阶段在设备安装调试完成后2天内由用户或第三方监理公司对设备组织验收（项目经理应提前一天通知用户单位项目负责人，并且打算好全部与