南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷26.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是( )。A.服务沟通欠整合B.过度承诺C.横向沟通不足D.缺乏有效管理顾客的服务期望参考答案：ABCD 2. 餐饮市场调研中文案调研特点是( )A.简单性B.具有实效性、短暂性C.与第一手资料调研相比，文案调研时效性差D.具有可参考性参考答案：C 3. 服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。A.无形性B.不可储存性C.差异性D.不可分性参考答案：B 4. 利用饭店外的视听设备以满足会议团队需求的优点如下，除了