商务礼仪培训 .ppt

商务礼仪 主讲:王卫东 课程目标 课程内容 什么是商务礼仪 商务礼仪在商务活动中的重要作用 商务礼仪的主要内容 仪容、仪表、仪态 会面礼仪 现场接待礼仪 位次排序礼仪 电话礼仪 宴会、就餐礼仪 乘车、乘电梯礼仪 商务礼仪的定义 是商务人士在商务交往中进行相互沟通的一种技巧 是商务人士内在修养和素质的外在表现 可以被界定是商务场合的行为规范或行为准则 是商务场合待人接物的一种惯例 礼仪的重要作用 对公司的作用：塑造公司形象、合理创造更多利润、增加市场竞争力 对员工的作用：提高个人素质、增加工作技能、升职加薪的机会 对业主的意义：得到尊重、得到购房的享受、心情愉快 仪容、仪表、仪态 仪容 面部 不蓄胡须 鼻毛不外现 面部干净整洁 口无异味 发部 标准：前不遮额，侧不盖耳，后不触衣领 女士：不宜过长，如是长发，将其挽束起来 仪容 臂手部 清洁 不使用醒目甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现(女士要特别注意这一点) 表情：大方、自然、专注、友善 微笑－世界通用的语言眼睛－心灵的窗户 仪表 着装 符合身份 区分场合 遵守成规 禁忌：制便混穿、黑皮裙、光脚、三截腿 化妆 自然 美化 协调 禁忌：浓妆艳抹、当众补妆 　杂乱　鲜艳 　暴露　透视 　短小　紧身 西　服 情景片断 　　一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。 　　　一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？” 请问：敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。 仪态 站姿 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。 女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 行姿 头正、肩平 挺胸抬头 步幅适度 步速平稳 避免：八字步、驼背、摇肩、甩手、扭腰摆臀、磨擦地面 销售拜访礼仪 会面礼仪 握手礼仪 现场接待礼仪 位次礼仪 会面礼仪 称呼 行政职务 技术职务 泛尊称 介绍 自我介绍：单位、部门、职务、姓名 介绍他人：“尊者优先了解情况” 集体介绍：先卑后尊 情景分析 会面礼仪 交换名片的顺序：位卑者应当首先把名片递给位尊者 名片的递交：起身站立、双手或右手、寒暄 名片的接受：起身站立、双手或右手、默读、使用谦词敬请 各自的收存：名片夹中，不能随意乱放 握手礼仪 握手的要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力 握手的顺序：取决于职位、身份、年纪、性别、婚否 握手的禁忌：三心二意、戴着墨镜、戴着手套、只用左手、十字交叉、与异性握手使用双手 现场接待礼仪 文明待客：来有迎声、问有答声、去有送声 礼貌待客：问候语、请示语、感谢语、道歉语、道别语 热情待客：眼到、口到、意到 位次礼仪 行进中的位次排列 常规：并排行进时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧；单排行进时，前方低于后方 出入房门：位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入 会客时的位次排列 相对式：对房门者为客位，是地位高者 并列式：以右为上 自由式：自由择座 位次礼仪 谈判的位次 双边谈判座次，有横式与竖式之分 多边谈判座次，有主席式与自由式之别 会议的位次 小型会议：面门而坐、居右而坐 大型会议：前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧 宴会的位次排列 桌次：居中为上、以右为上、以远为上 座次：面门顺中者为主人、主左右宾分两侧而坐 电话礼仪 座机 拨打电话 要选择对方方便的时间 要长话短说 要规范内容 要注意举止 接听电话 接听及时 礼貌应答 分清主次 常规应对 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨 代接电话 电话礼仪 手机 手机携带 常规位置：衣袋、公文包 暂放位置：暂交秘书、会务人员、开会时不起眼之处 使用手机的禁忌 遵守公共秩序 注意安全 谢 谢! * * 掌握礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用专业礼仪知识，推动事业成功 恰到好处地向业主表达自己的尊敬之意 礼仪核心 看 我 美 吗? 着装六忌 三 个 三 三色原则 三一原则 三大禁忌 衣着整洁美观 一 分 钟 ! 一 分 钟 ! 一 分 钟 ! 甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前道：“陈总您好!”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公