礼仪案例17只有一名乘客的航班.docxVIP

只有一名乘客的航班 英国航空公所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起 飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些 乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班 机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘 英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京 后飞回伦敦。 一个罕见的情景出现在人们面前：东京一伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司 的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机坐席以及 6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使 英国航空公司至少损失约10万美元。 摘自《新编公共关系案例教程》，曾琳智，复旦大学出版社出版，2010年09月第1版