第五章广告与消费者的学习记忆和品牌忠诚.ppt

第五章消费者的学习、记忆与品牌忠诚;目录;第一节 消费者的学习;;;第二节 学习理论的营销应用;什么是条件反射？;;METAL LOOKING AT YOU;METAL LOOKING AT YOU;1．联想性学习：对巴氏的狗的超越;2．广告应用经典性条件反射理论的必要条件：;3．经典条件反射理论的应用;;;;操作性条件反射的习得过程;强化：;消退和遗忘：;遗忘不同于消退; 消退发生的条件：;;操作性条件反射理论的营销应用;强化理论为企业以下的营销活动提供理论支持：;例：致顾客的一封信;;广告与促销的作用;;;1．认知性学习理论：;;这是什么广告？;;;1976年凯里等人的实验;;认知性学习理论的营销应用;第三节 消费者学习的基本特性;一、学习强度的影响因素;被学习事物的重要性;强化;重复;;表象;二、刺激的泛化;品牌延伸策略;三、刺激的辨别（分化）;;农夫汽茶;;;;思考;第四节 消费者的记忆与遗忘;一、记忆的含义;二、记忆系统与机制;;记忆过程的三个环节;三、遗忘的规律;;;三、遗忘的原因;2. 消退说;2．干扰说; 干扰和抑制可分为两类：; 4．线索缺失;5. 压抑说;五、影响遗忘的因素;漱口水的广告： 威胁性诉求手法 （口腔异味的恐惧）;漱口水的广告： 威胁性诉求手法 （口腔异味的恐惧）;漱口水的广告： 威胁性诉求手法 （口腔异味的恐惧）;;;;;;;;第五节 消费者的品牌忠诚;品牌忠诚;品牌忠诚度的衡量标准;提高品牌忠诚度的作用;一、品牌忠诚的行为理论;行为忠诚性测量的局限：;;二、品牌忠诚的认知理论;三、品牌忠诚消费者的特征;四、品牌忠诚的运用;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！