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消费心理2版思考与练习题答案全 配套教材参考答案 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 请勿盗版尊重作者 项目一：思考与练习参考答案 1.理论题 （1）单选题 ①C ②C ③A ④C （2）多选题 ①ABCDE ②ABDE ③ABCDE （3）简答题 ①简述消费者心理与市场营销的双向关系。 第一，影响消费者心理的各种社会因素和自然因素。第二，商 品设计如何适应消费者心理。第三，从心理学的角度开展企业营销 中的公共关系活动。(每一点适当举例说明) ②观察法的优缺点是什么？ 观察法的优点：消费者不知情，没有心理负担，心理表现较自 然，获得的资料客观、真实、可靠。缺点：未对消费者心理活动的 产生和发展施加任何有意识的影响和控制，故较难全面、深入地了 解和掌握其心理活动过程及规律性。 ③简述邮寄问卷法、入户问卷法、拦截式问卷法和集体问卷法的含 义和特点。 3.邮寄问卷法是通过邮政方式进行，不受地理条件限制，到达 范围十分广泛，被研究者填答问卷的时间比较灵活，回答问题也比 较真实可靠。入户问卷法是研究者或访问员依据抽取的样本挨家挨 户上门访问，要求受访者对每一个问题做出回答，访问员当场做好 记录，也可以由访问员挨家挨户发完问卷就离去，由受访者自行填 写，过时再收回问卷。拦截式问卷法是由访问员在适当地点，如商 场出入口处等，拦住适当受访者进行访问。集体问卷法是由研究者 对一群人同时进行访问，它适合于受访者相对集中的情况。 项目二：思考与练习参考答案 1、理论题 （1）单选题 ① ② ③B ④B (2) 多选题 ①ABC ②AB ③A ④BDE ⑤BDE (3) 简答题 ①感觉的基本特征是什么? 感觉具有舒适性、敏感性和适应性等特征。 （1）舒适性 人们的感觉都有一个舒适性的问题，可以说，追求消费商品过 程中的舒适是消费者的一种原则。 （2）敏感性 消费者的敏感性是指对商品某一种属性进行辨别的能力。在消 费行为中，消费者对商品的属性相对敏感的区域有4个方面：一是商 品的外观；二是商品的重量和数量；三是商品的价格；四是商品的 质量。 （3）舒适性 消费者感觉的适应性是指人们的感觉随着时间的延长，感觉的 敏感性逐渐下降的现象。 ②在购买活动中，如何培养消费者的积极情感? 购买行为是消费者产生购买动机，形成购买意图，采取购买行 动的连续过程，其中购买意图是导致实际购买行动，并最终完成购 买过程的关键。明确的购买意图来自对商品或劳务的坚定信念和积 极态度，凡对商品的商标、质量、外观等抱有好感或偏爱，持肯定 、赞赏态度的消费者，在产生购买需要时，必定首先将意念集中于 该商品，继而形成对该商品的实际购买。 ③消费者的意志过程有哪些基本阶段? 消费者在购买活动中的意志过程是分阶段的，这些阶段包括作 出决策阶段、执行决策阶段、购后评价阶段。 项目三：思考与练习参考答案 1．理论题 （1）单选题 ①A ②B ③C ④B ⑤A （2）多选题 ①ABCD ②AB ③A （单选？） ④ABCDEF ⑤ABC （3）简答题 ①简述性格有什么特征？ 1.性格的态度特征。性格的态度特征主要包括三个方面：第一 ，与对社会、集体、他人态度有关的性格特征，如正面的关心集体 、乐于助人、宽容大度等特征，或反面的自私自利、冷酷无情等特 点；第二，与劳动和劳动产品态度有关的性格特征，如勤劳、懒惰 等；第三，与对自己的态度有关的性格特征，如自信、自尊、自卑 等。 2.性格的意志特征。自觉性、果断性