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河北移动电子运行维护系统 使用指南 第一页，共二十九页。 * 简介 1.简单介绍派单中心的主要工作，怎样将系统和系统形成一个闭环。 2.重点介绍系统 移动行业系统（ ，电子运维系统）是电信专业网络运维协同流程支撑平台，统一的网络运维管理信息展现门户平台，全网运维信息、经验交流共享的知识平台。 第二页，共二十九页。 输入网址：进入河北系统登录界面（输入“用户名”和“密码”后，点击“登录”） 第三页，共二十九页。 点击左侧导航栏的“运维管理”，显示工单图标，如下图所示： 第四页，共二十九页。 输入用户名和密码点击登陆出现此界面 在此处修改密码，可设置手机绑定 点击此处进入待办工单详情查询界面 派单员主要操作界面 第五页，共二十九页。 待办工单详情查询界面红体字是申请过阶段处理或超时工单 按时间降序排列，以便按时间显示工单 第六页，共二十九页。 * 处理人接到工单后，首先要受理工单，点击“处理”后点“受理” 第七页，共二十九页。 * 接上一张图 第八页，共二十九页。 省工单为例：在此界面回复和处理工单 对应中的客户工单号 根据建单人名区分省、市工单 打开工单，首先点击“处理”后点击“受理” 根据此处填写工单内容描述 对应中的工单优先级 受理和处理的时限限制 第九页，共二十九页。 上一张工单的下半部分 姓名 省工单该处时间是系统自动生成的，如果没有生成的话需要派单员与监控联系，填写告警消除时间，后再处理措施里面写清消除的详细时间 故障原因 参考中关闭原因描述和统一口径 第十页，共二十九页。 操作过程如下，在此界面回复和处理工单第一步：在业面右上角点击“处理” 第十一页，共二十九页。 第二步：点击“处理”出现处理环节，如下图 第十二页，共二十九页。 * 上一张工单的下半部分 省工单该处时间是系统自动生成的，如果没有生成的话需要派单员与监控联系，填写告警消除时间，后再处理措施里面写清消除的详细时间 参考中的关闭原因描述和统一口径 第十三页，共二十九页。 如果确定故障已恢复，但是由于系统采集时间延迟，要手动填时间恢复工单。在此界面输入处理完成情况在红框内输入完成时间 第十四页，共二十九页。  关于省工单中“申请延期解决”功能的使用  关于省工单中“申请延期解决”功能的使用，做以下解释说明：??? 1、如果故障在要求的处理时限内未能完全恢复，则必须要做“申请延期解决”，这种情况造成的超时工单会予以减免；但是如果因为未提交“申请延期解决”而造成的超时，则按照超时工单处理。? ? 2、如果需要提交“申请延期解决”，则申请人必须在工单超时之前提出申请，而审批 人的操作可以在工单超时之后，但是必须在工单最终完成之前完成确认(审批通过)。 3、审批人为各维护专业主任，无论工单处于哪个流程或环节(工单有可能会在维护中心、县公司或者代维单位)，都由相关专业主任审批，即如果工单中“网络分类”为无线专业的，则工单就由市公司无线网优中心主任审批。如果存在两个专业同属于一个维护中心的情况，则也可以由中心内同专业班长来审批。??? 4、无论在哪个环节，需要“申请延期解决”的工单，只要申请过一次就可以，不要重复申请。??? 5、需要“申请延期解决”的工单，不一定必须做“阶段处理”。目前“阶段处理”可以理解为两个意思：（1）故障处理到一定程度而没有完全处理好，可以做一个处理程度的标记；（2）在处理告警的过程中，认为其中某一步操作比较具有推广意义或者是一个典型的操作，则可以用阶段处理记录下来。因此，需要“申请延期解决”的工单，可以不做“阶段处理”。 6、集团公司要求“申请延期解决”的工单的数量不能超过5%(基准值)。 7.3个月内要处理完。。  第十五页，共二十九页。 * 省工单如果问题暂时无法解决，可以申请延期解决，延期解决不影响工单流程，点击“申请延期解决按钮”填写申请人，与申请说明即可，如图： 选择审核延期人，如下图操作 第十六页，共二十九页。 * 选择审核延期人/组，如图： 第十七页，共二十九页。 * 市工单为例（红圈内是需要注意的地方） 市工单手动填写该处时间 第十八页，共二十九页。 * 第二步：填写红圈内容回复工单 点击下拉三角选择故障原因 第十九页，共二十九页。 第三步：点击“完成”出现处理环节，如下图 第二十页，共二十九页。 第四步：在处理说明中填写处理过程和结果 第二十一页，共二十九页。 *