大众系统管理主管CTI培训.pptVIP

谢 谢 ！ 第九十四页，共九十六页。 休息 15分钟 请按时回到教室 第九十五页，共九十六页。 内容总结 2022/5/22 星期日。2022/5/22 星期日。可按分机设置是否录音，并可检索回放。调用企业服务器数据支持CTI数据平台。CPU=风扇=内存。内线板卡=联合板卡。根据弹出的新硬件窗口提示提示安装板卡驱动，分机10部（800~810（804除外））。1、分机808不录音，其他都录音，分机4部（分别对应801~805（804除外））。2、分机分组：801~802销售部，803~805服务部。3、所有分机可以 *7 截听。出局号必须与虚拟网出局号相同。\\TRCTI4.0.0.1\FlowEditor。2、IVR设备号：与PBX中IVR设置相同。2、将坐席添加到坐席组里 第九十六页，共九十六页。 * * 上下班时间变更的更改； 分机号码变更的更改； 夜间值班电话变更的更改。 设置 流程修改 第六十二页，共九十六页。 选择流程文件，后缀 .spr 设置 流程修改 第六十三页，共九十六页。 选择想要更改的流程 设置 流程修改 第六十四页，共九十六页。 1、修改“开始时间”“结束时间”； 2、“参数默认值”时间的“：”必须是在英文输入法下的 设置 流程修改 第六十五页，共九十六页。 1、修改“dint”参数的； 2、流程节点属性：“号码默认值”“转接目标类型” 设置 流程修改 第六十六页，共九十六页。 1、修改“dout”参数的； 2、流程节点属性：“外线通道号”“是否为中继组” 设置 流程修改 第六十七页，共九十六页。 设置 交换平台监视器 监视器登陆密码：system 第六十八页，共九十六页。 第四部分 第六十九页，共九十六页。 衔接 DS CRM基础设置 来电弹出设置 电话录音设置 第七十页，共九十六页。 DS CRM基础设置 DS CRM初始化配置 CRMInitTool.exe DS CRM权限分配 SystemManage.exe DS CRM密码修改 ClearUserPassword.exe DS CRM报表修改 trc_ReportDesigner.exe 衔接 第七十一页，共九十六页。 DS CRM初始化设置 衔接 第七十二页，共九十六页。 DS CRM初始化设置 衔接 第七十三页，共九十六页。 衔接 DS CRM权限配置 第七十四页，共九十六页。 衔接 DS CRM权限配置 第七十五页，共九十六页。 衔接 DS CRM权限配置 第七十六页，共九十六页。 衔接 DS CRM权限配置 第七十七页，共九十六页。 衔接 DS CRM密码修改 第七十八页，共九十六页。 衔接 DS CRM报表修改 第七十九页，共九十六页。 衔接 DS CRM基础设置 来电弹出设置 电话录音设置 第八十页，共九十六页。 来电弹出设置 ：PBX---坐席 1、添加想要实现的来电弹出的分机； 2、“编号”“密码”必须为分机号码。 衔接 第八十一页，共九十六页。 来电弹出设置 ：PBX--- 坐席组 1、填加坐席组； 2、将坐席添加到坐席组里。 衔接 第八十二页，共九十六页。 来电弹出设置 ：DSCRM--- ConnectConfig.exe 多部电话中间的“，”必须是英文输入法下的“,” 衔接 第八十三页，共九十六页。 来电弹出设置 ：DSCRM--- ConnectPhoneAgent.exe 衔接 第八十四页，共九十六页。 衔接 DS CRM基础设置 来电弹出设置 电话录音设置 第八十五页，共九十六页。 录音设置 ：PBX PBX参数设置 分机设置 衔接 第八十六页，共九十六页。 说明： 通话记录存放路径：CDR 通话记录导入程序： \ \TRCTI4.0.0.1\通话日志导入程序\ReadCDR ConnectStr.exe ReadCDR.ini ReadCDR.exe 衔接 导入录音 第八十七页，共九十六页。 导入录音： 基础设置 ConnectStr.exe 衔接 第八十八页，共九十六页。 导入录音： 基础设置 ReadCDR.ini 1、路径：CDR的路径； 2、扫描间隔： = 120000； 3、扫描最后日期：小于最后一次录音时间 衔接 第八十九页，共九十六页。 1、将主板跳线接好，清空bios。 2、安装两个联合模块，2个内线模块。 3、将板卡依次插入机箱中，接好数据线。 4、以9为出局号，7为分机字头。 5、接入4条外线，62913。 6、接出4部分机，700-703，前两部做直连。 7、700和701属销售，702-703属服务。 8、所有分机要求实