导购员的服务与服务意识.pptVIP

服务意识 2、员工从业服务意识 服务角色意识:员工对顾客的服务中扮演的是何种角色，目标是什么？ 第三十页，共四十五页。 2、员工从业服务意识 角色 目标 提供服务者 智慧的服务专家 平衡者 团队一份子 提供超越客户期望的服务，使其满意 预计客户需求解决客户问题 兼顾客户和公司双方利益 靠群众力量，达成客户满意的目标 亲善大使 专业的操作者 使客户和同事感觉亲切友善 讲求品质 公关第一人 愉快的合作者 乐于奉献者 营造客户的忠诚感 人际关系和谐成功 培养服务精神，修炼个人品行 第三十一页，共四十五页。 服务意识 2、员工从业服务意识 如何贯彻，进入办公区，就应该进入服务人员的角色，忘记个人情感，调节好情绪状态，做好上岗的一切准备。 第三十二页，共四十五页。 服务和服务意识 主讲人：刘燕 第一页，共四十五页。 服务的概念 服务的重要性 什么是优质服务 服务人员必备的素质 主要内容 第二页，共四十五页。 服务的概念 什么是服务 明白什么叫服务是做好服务工作的第一步。只有对服务工作有正确的理解和认识方能建立正确的服务意识。服务二字，几乎人人都不陌生，有人说，服务就是帮助，也有人说服务就是尊重，还有人说服务就是关怀，服务就是仁义，这都对，但是都不够准确和完整，那么究竟什么是服务呢？ 第三页，共四十五页。 服务的概念 一切