保险续期督导的定位与职责概述.pptVIP

续期督导的定位与职责 主讲人： 第一页，共三十一页。 * 课程大纲 保全队伍的定位 续期督导的职责 督导的素质要求 从服务理念看督导队伍的发展 第二页，共三十一页。 * 保全队伍的定位 保全队伍的经营目标 保全队伍的角色 第三页，共三十一页。 * 保全队伍的经营目标 健康续期 指标的达成 二次达成率 三次达成率 四次达成率 转账成功率 保单复效 客户服务 品质的提升 提高客户对公司的认可度 提高客户对公司的满意度 提高客户对公司的忠诚度 第四页，共三十一页。 * 业务员亲密的 合作伙伴 公司永续经营 最坚强防线 客户最信赖 的服务渠道 保全队伍的角色 第五页，共三十一页。 * 课程大纲 保全队伍的定位 续期督导的职责 督导的素质要求 从服务理念看督导队伍的发展 第六页，共三十一页。 * 分公司保费部 业管室 企划室 三级机构保费室 收费部经理 续期督导 总公司保费部 收费区经理 收费组主任 收费服务体系组织架构 第七页，共三十一页。 * 续期督导的经营目标 公司预定计 划的达成 保费计划 续期达成率 转账成功率 风险控制 服务品质提升 业务人员服务 意识的改变 重视服务 关注服务 主动服务 作为续期督导应该保证所辖单位完成以下目标 第八页，共三十一页。 * 续期督导的角色 公司政策的 宣导者与执行者 业务单位经营目标 的推动者及督导者 业务人员服务 意识的引导者 第九页，共三十一页。 * 续期督导的职责 经营计划 业务推动 理解分析 训练辅导 沟通协调 第十页，共三十一页。 * 续期督导 收费组主管 拟定营业单位中长期的经营目标及经营主题 月度工作计划的制定 月度及年度工作计划的制定 所辖保全员续期计划及指标的分解 所辖营业单位续期计划及指标的分解 指导所辖人员续期达成计划的制定 制定具体可行的业务计划推动方案 针对月度经营计划进行周工作进度的分解 定期检讨追踪营业单位各项计划的执行 随时与组员沟通和追踪，及时掌握收费进度 续期督导的职责---经营计划 第十一页，共三十一页。 * 续期督导职责---业务推动（一） 续期督导 收费组主管 掌握制定达成目标的时间及进度表 审核计划的可行性并根据当前的进度进行适当的调整 业绩指标统计数据分析并积极寻求改进措施 帮助组员找出计划差距、分析原因提出改善的措施 检视工作流程是否有利于计划执行和目标的管控 收费困难件等疑难问题的处理陪同 未收件管理活动推动及未收件数据分析 未收件追踪、核查 第十二页，共三十一页。 * 续期督导 收费组主管 定期组织业务研讨会进行业绩追踪、分析及对策研讨 参与制定营业单位竞赛激励方案 参与制定收费部竞赛激励方案 积极宣导与推动公司的各项竞赛激励活动 制定营业单位竞赛激励方案并组织相关活动 制定收费组竞赛激励方案并组织相关活动 定期评估各项激励政策制度及方案活动的实际效果 续期督导职责---业务推动（二） 第十三页，共三十一页。 * 续期督导职责---理解分析 ● 公司政策与实际工作需求的衔接 ● 通过数据和沟通发现本单位问题 第十四页，共三十一页。 * 续期督导职责---训练辅导 续期督导 收费组主管 对分公司的培训计划提供建议 参与制定分公司的培训计划 配合分公司举办的培训计划与活动 负责试用新人的实务训练与指导 及时调整所辖单位人员的工作心态，提升士气 定期确认培训需求并制定实施相关日常培训计划 定期收集培训需求并配合组织日常培训计划与活动 对所辖营业单位进行相关技能辅导 对所辖保全员进行相关技能辅导 各项培训效果评估 第十五页，共三十一页。 * 续期督导 收费组主管 及时向上级主管提供及反馈相关信息与情报 及时向所辖人员宣导及传达公司政令及目标 协调营业单位内外勤之间、之间的沟通 协调所辖人员之间、所辖人员与客户之间、所辖人员与业务员之间的关系 定期与其它督导沟通交流 定期与其它收费组进行沟通交流 续期督导职责---沟通协调 第十六页，共三十一页。 * 课程大纲 保全队伍的定位 续期督导的职责 督导的素质要求 从服务理念看督导队伍的发展 第十七页，共三十一页。 * 续期督导的素质要求 续期督导应具备的态度 续期督导应具备的知识 续期督导应具备的技能 第十八页，共三十一页。 * 续期督导应具备的态度 正确的人生观 主人翁意识 正直 革新意识 客户导向意识 效率、效能意识 尊重人性的意识 第十九页，共三十一页。 * 请回答下面的问题 5 4 3 2 1 1、你是否具有革新意识，并主动提出创新方案？ 2、你是否愿意和别人协调合作？ 3、你是否对事情都能积极的处理？ 4、你是否对交办的事情注重造成的期限，具强烈的责任感？ 5、你工作上是否具有客户导向的观念？ 6、你是否待人亲切、谦虚有礼？ 7、你是否尊重公司的规定？ 作为督导，你具备这些态度了