第8章电信企业战略管理.pptVIP

电信企业运营管理含义 电信企业运营管理的本质是围绕客户的通信需求，形成可满足这种需求的技术、企业运作、营销等能力，并提供相应产品或服务的过程。 满足客户需求 第一页，共三十九页。 框架 客户需求 第二页，共三十九页。 第三篇 电信企业运营管理 电信企业战略管理 电信企业市场管理 电信企业流程管理 电信企业项目管理 电信企业设备管理 电信企业投资管理 第三页，共三十九页。 第一章 电信企业战略管理 第四页，共三十九页。 1.1 企业战略管理概述 企业战略管理 概念与特征 企业战略管理 基本过程 企业宗旨的确定和战略目标 第五页，共三十九页。 1.1.1 企业战略管理概念与特征 Strategy Strategos 企业战略是指企业经营的方向，企业未来的发展目标，实现目标的途径和诀策以及对企业资源进行的总体配置。 全局性 长远性 指导性 现实性 风险性 创新性 稳定性 适应性 竞争性 第六页，共三十九页。 1.1.2 企业战略管理的基本过程 企业经营宗旨 内部资源和经营能力分析 外部环境分析 制定战略、政策和计划 反馈 反馈 选择组织结构 建立管理系统 管理人力资源 控制组织活动 战略控制和评估 战略分析 战略选择 战略实施 战略分析 战略选择 战略实施 战略控制 第七页，共三十九页。 1.1.2 企业战略管理层次 企业总体目标 公司层目标 公司战略 业务层目标 业