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B2C电子商务的购物流程 * 第三十一页，共八十四页。 B2C在线交易流程 以消费者进行网上购物为例，B2C交易的过程如下： 1）消费者使用自己的计算机，通过互联网搜索想要购买的商品。 2）消费者在网上浏览，选购所需的商品放入购物车内，填写系统自动生成的订货单，包括商品名称、数量、单价、总价等，并注明将此商品何时送到何地以及交给何人等详细信息。 3）通过服务器与有关商店联系并取得应答，告之消费者所购货物的单价、应付款数、交货等信息。 * 第三十二页，共八十四页。 4）消费者确认上述信息后，用电子钱包付款。在系统中装入并打开电子钱包，输入自己的密码口令，取出其中的电子信用卡进行付款。 5）电子信用卡号码被加密发送到相应的银行，网上商店收到订购单，等待银行的付款确认。当然商店不知道、也不应该知道顾客的信用卡信息，无权、也无法处理信用卡中的钱款。 6）如果付款不成功，则说明信用卡上的钱款已经超过透支限额或者是上了黑名单，消费者已不能使用该卡。消费者可再次打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。 * 第三十三页，共八十四页。 7）如果经银行证明信用卡有效并已授权，网上商店就可付货，同时销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给消费者。 8）在上述交易成交后，网上商店就按照消费者提供的电子订单，将货物在指定地点交到消费者指明的收货人手中。 这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，是一种新颖有效、保密性好、安全保险、可靠的电子购物过程，利用各种电子商务保密服务系统，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心地购买自己所需要的物品。 * 第三十四页，共八十四页。 B2C交易商品的特点 ◆ B2C电子商务模式最大的特点是商品的交易完全通过网络的方式进行，企业和消费者之间不进行面对面的交易。B2C模式交易的商品有如下特点： （1）适合在网上销售 这是B2C电子商务模式对产品的特殊要求。只有能通过电子传输的产品和服务，如电影、Flash、电子杂志等，才适合在网上销售，这样的产品被当作B2C电子商务最好的目标产品。在网上实施全天候服务，实时交易，商品传递速度快。 （2）商品的搜索成本低 这是因为适合做电子商务的商品大多是书、音乐和光盘等。 * 第三十五页，共八十四页。 （3）具有标准化、不易变质、适合传递等特征 如小型数码产品适合做电子商务，这是因为在网上销售的商品受限较多，如没有库存，不能完全真实地感受信息及物流配送的特点等，一般要求网上商品要具有标准化、不易变质、适合传递等特征。 * 第三十六页，共八十四页。 * 第三十七页，共八十四页。 * 第三十八页，共八十四页。 2）拍卖 亚马逊在网站上为全球的个人和小企业提供拍卖服务。它采用的是单向拍卖，即只有一个买家或一个卖家，其他人参与竞价。 3）特色服务 亚马逊的关键特色有方便快捷的浏览和搜索、专家书评、针对个人的购买建议、较低的价格、电子钱包及安全支付系统等。亚马逊网站还提供其他服务以使得在线购物更加有趣。如，随季节而变的礼品创意与服务；向顾客提供免费的电子动画贺卡，等等。 * 第三十九页，共八十四页。 4）客户管理 亚马逊借助其高度自动化的、高效率的后台系统，实现客户关系管理和保持顾客亲密度。当顾客再次访问亚马逊网站时，系统将识别顾客身份，并显示类似“欢迎再次光临，梅里尔”这样的欢迎语，同时根据该顾客以前购买的书籍种类推荐新书。 * 第四十页，共八十四页。 亚马逊网站跟踪顾客的购物历史，并通过电子邮件寄发购买建议，以吸引回头客。亚马逊还提供详细的产品描述和产品评级以帮助顾客做出购买决定。这些努力带来了令人满意的购物体验，并促使顾客再次访问该网站。 * 第四十一页，共八十四页。 * 第四十二页，共八十四页。 * 第四十三页，共八十四页。 * 第四十四页，共八十四页。 * 第四十五页，共八十四页。 * 第四十六页，共八十四页。 * 第四十七页，共八十四页。 任务三 认识C2C电子商务 ◆ 概念：消费者对消费者（也称用户对用户或个人对个人）的模式，是以个人之间的交换为主要目的，买卖双方通过一个第三方在线交易平台（Customer to Customer，简称C to C，或C2C）进行交易的电子商务模式。 ◆ 特点：买卖双方只能是自然人。第三方电子交易平台提供商是C2C模式存在的前提和基础。C2C模式是最能体现大众化交易的特点。C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势。 ◆ 构成要素：C2C电子商务模式由六个基本要素构成：①买家；②卖家；③网上交易市场（电子商务平台提供商）；④物流配送系统；⑤货款结算；⑥身份认证。 * 第四十八页，共八十四页。 同学们讨论C2C电子商务的优点？？ * 第四十九页，共