公务礼仪培训资料.pptVIP

接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：　 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 第六十二页，共一百页。 2 1 3 第六十三页，共一百页。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 请问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？ 副驾驶座 第六十四页，共一百页。 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 第六十五页，共一百页。 。 女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，?把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门 请问： 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？ 第六十六页，共一百页。 双排六座轿车座次安排 三排七座轿车座次安排 第六十七页，共一百页。 多排座位的轿车座次安排 第六十八页，共一百页。 第九部分：奉茶礼仪 待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。 （一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。 第六十九页，共一百页。 （二）奉茶的顺序 以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 1 以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 2 在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 3 上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 4 第七十页，共一百页。 （三）奉茶的禁忌： 忌用不清洁或有破损的茶具； 1 以进入客厅之门为起点，按反时针方向依次上茶； 2 尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3 手指碰到杯口 4 5 把握不好续水的时机，妨碍宾客交谈为佳。 第七十一页，共一百页。 2、优雅的坐姿 要求： 1、文明 2、优雅 Add Your Title 第三十页，共一百页。 3、常规要求 1 2 3 4 坐姿 文明。 起立相 迎。站 迎服务。 入座顺序： 尊长优先；平辈或亲人同事可同时入坐。 正式活动，注意看清座次安排。 第三十一页，共一百页。 （三）自信的走姿 表现个人 的风度、风采 和自信、干练。 稳健协调、 轻盈自然。 展示： 要求： 第三十二页，共一百页。 标准走姿 身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 第三十三页，共一百页。 （四）手势语 一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。 第三十四页，共一百页。 手势语 标准: 五指伸直并拢。腕关节伸直。 掌心斜向上方。 身体稍前倾，肩下压。 要目视来宾，面带微笑。 切忌：用手指比划 一般而言: 低位—腰下—1米左右， 中位—胸位—2至5米， 高位—眼部—5米以外。 鼓掌: 用右手手掌拍左手掌心 第三十五页，共一百页。 几种常用手势 1、请进 2、引导 3、请坐 4、拿、递物品 第三十六页，共一百页。 （五）微　　笑 Text Text Text 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 Text Text 第三十七页，共一百页。 在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影