各种管理工具在护理管理中的应用培训教材.pptVIP

第一页，共三十五页。 第二页，共三十五页。 管理工具的定义 管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。管理工具（各种规章制度、目标管理、绩效考核、员工职业发展规划、ISO9000质量管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高的效率起到了明显的推动作用。 第三页，共三十五页。 第四页，共三十五页。 第五页，共三十五页。 PDCA循环 由美国统计学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一般规律，是反馈原理在质量管理中的应用。 护理质量管理实际上是一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就改进一步，永无止境。 第六页，共三十五页。 计划阶段 执行阶段 检查阶段 处理阶段 P D C A PDCA循环 plan DO CHECK ACTION 第七页，共三十五页。 PDCA循环 P-计划：确定方针和目标，确定活动计划； D-执行：实地去做，实现计划中的内容； C-检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； A-行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标 准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 第八页，共三十五页。 第九页，共三十五页。 第十页，共三十五页。 第十一页，共三十五页。 第十二页，共三十五页。 PDCA循环的四个阶段八个步骤及方法 阶段 步骤 主要方法 P 1、分析现状，找出问题 排列图、直方图、控制图 2、分析各种影响因素或原因 因果图 3、找出主要影响因素 排列图、相关图 4、针对主要原因，制定措施计划 回答5W1H 为什么制定该措施（why） 达到什么目标（what） 在何处执行（where） 由谁负责完成（who） 什么时间完成（when） 如何完成（how） D 5、执行、实施计划 C 6、检查计划执行结果 排列图、直方图、控制图 A 7、总结成功经验、制定标准 制定或修改工作规程、检查规程或其他有关规章制度 8、把未解决的或新出现问题转入下一个循环 第十三页，共三十五页。 第十四页，共三十五页。 第十五页，共三十五页。 第十六页，共三十五页。 第十七页，共三十五页。 第十八页，共三十五页。 因果分析图示例 第十九页，共三十五页。 因果关系图示例 第二十页，共三十五页。 第二十一页，共三十五页。 第二十二页，共三十五页。 第二十三页，共三十五页。 第二十四页，共三十五页。 第二十五页，共三十五页。 * * ①对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留问题而打击了对质量改进的积极性，影响了士气；另一方面又不能盲目乐观，对遗留的问题视而不见。②质量改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量改进都可能有遗留问题，进一步改进质量的可能性总是存在的。第七、八两步是 A ― 处理阶段的具体化。说明：四个阶段必须遵循，不能跨越；八个步骤可增可减，视具体情况而定。