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体验夜话 ：聊聊疫情期间的消费体验 体验经济时代之下，消费者已经不再满足于某产品带来的功能性体验，他们更加需要的是以情感连接所带来的品牌体验和服务体验，以及由产品体验而形成的对产品价值和意义的更高要求和标准。 这句话的格局有些高，其实带给品牌的基础认知也就是要做出好的产品、做到极致的服务、满足消费者的需求、连接消费者的情感。 那么，何为好的产品、极致的服务、需求满足、情感寄托呢？ 只有消费者说了，才算。 这就是以体验为王的消费时代的顶层逻辑。 然而，疫情的出现，把消费体验带入了另一种场景，线上营销、电商营销、直播营销、朋友圈和微信群的社群营销等私域红利的运营，都在如火如荼的发展，对消费者形成了一波接一波的“新消费体验”的冲击。 这样的冲击，按底层逻辑的说法，就是，品牌要以另一种方式来挣钱，保证在疫情之后，还能存活。 但是这样的消费体验，是不是消费者在疫情期间的真实需求，品牌和商家有仔细思考过吗？ 图片来自杠叔体验管理原创 一、体验的本质 体验的本质，可以从不同的维度来说，但是不论是客户还是用户，通常的理解就是，通过对人的研究和运营而产生相应利润的一系列行为和设计。 但我想说说我的理解。 体验的本质，应该是替客户发声，保证情感互通、相互尊重，共情同理。 因为通过体验而实现的底层逻辑一定是要和人保持着长期稳定、信任支持的关系，这样生意才能长久，利益才会最大。 所以，在疫情这个特殊的环境