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（7）含蓄婉转式。这种提问的意图是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。例如，一个小伙子爱上了一个姑娘，但他并不知道姑娘是否爱他，此话又不能直说，于是他试探地问：“我可以陪你走走吗？”如女方不愿交往，她的拒绝也不会使双方难堪。 第十八页，共四十三页。 （8）协商提问式。如果我们要别人按照自己的意图去做事，应该用商量的口吻向对方提出。 例如，领导要下属起草一份文件，把意图讲清之后，应该问一问：“你看这样写怎么样？” 第十九页，共四十三页。 2.答问的口才技巧 （1）直言式 （2）岔题式 （3）模糊式 （4）以问代答式 （5）曲语式 （6）诙谐式 （7）诱导式 第二十页，共四十三页。 3.说服的口才技巧 （1）理喻法 （2）情感法 （3）现身说法 （4）以退为进 第二十一页，共四十三页。 4.赞扬的口才技巧 （1）及时并强调 （2）借用第三者的口吻赞美他人 （3）间接地赞美他人 （4）借比较来赞美 第二十二页，共四十三页。 5.拒绝的口才技巧 （1）直接拒绝 （2）诱导对方自我否定 （3）旁借名义或他人之口 （4）先肯定后否定 （5）拒绝后再另想帮忙的办法 （6）敷衍含糊，回避锋芒 （7）改变话题法 （8）委婉拒绝 （9）设身处地，阐明后果 第二十三页，共四十三页。 6.批评的口才技巧 （1）尽量避免公开的批评 （2）给人一个台阶下 （3）选择恰当的时机 第二十四页，共四十三页。 （三）公关口才的语言技巧训练 1.幽默语言技巧 2.委婉语言技巧 3.暗示语言技巧 4.模糊语言技巧 第二十五页，共四十三页。 1.幽默语言技巧 （1）双关法 （2）岔断法 （3）自嘲法 （4）借题发挥法 （5）曲解法 （6）反语法 （7）倒置法 （8）夸张法 （9）天真式 （10）寓庄于谐 第二十六页，共四十三页。 2.委婉语言技巧 一位肝癌晚期病人去就医。 医院甲：“你这病没法治啦，拖不过半年，想开点吧，想吃什么就吃什么，想干什么就干什么吧。” 医院乙：“别害怕，我们一定想办法治好你的病，我们医院有先行的医疗设备和特效药品，这些年来还累积了丰富的经验。过去有几位病人病情比你还严重，经过本院的治疗，效果还真不错呢。请你相信我们，积极配合我们治疗。” 最后，病人几乎是抱着绝望的希望走进了医院乙。 也许医院甲的医生说的是实情，但是这样实话实说，完全没有考虑到患者的心理承受力，那样的话只能更深地打击病人离开他们医院。而医院乙那委婉、温和、鼓励的话语打动了病人，虽然已是绝症晚期，依然燃起治疗的希望，最后病人走进来了。 第二十七页，共四十三页。 3.暗示语言技巧 （1）谐音暗示 （2）双关暗示 （3）反意暗示 （4）比喻暗示 第二十八页，共四十三页。 4.模糊语言技巧 冬天，电影院里常有女观众戴帽子，影响后面的观众看电影，放映员多次打出字幕“放映时请勿戴帽”，但无济于事。有一天，银幕上出现了一则通行：“本院为了照顾衰老的女观众，允许她们戴帽看电影。”通告一出，所有的观众都摘下了帽子。 第二十九页，共四十三页。 （四）不同对象的公关口才技巧 1.陌生人之间的公关口才技巧 （1）寻找共同点，引发谈话兴趣 （2）给对方留下良好的第一印象 2.朋友之间的口才技巧 （1）直率诚笃，肝胆相照 （2）谈笑风生，亲密无间 （3）言而有信，相互尊重 第三十页，共四十三页。 四、课堂小结 主要讲了公关口才的概念、特点、原则、公关协调沟通口才技巧、公关口才的语言训练及不同对象的公关口才技巧等。 要求大家通过本章的训练，能够灵活、熟练地运用公关口才。 第三十一页，共四十三页。 第17章 公关口才 第一页，共四十三页。 目　录 二、教学目标 三、教学内容 一、导入新课 四、课堂小结 五、学生实训 六、结束课件 第二页，共四十三页。 一、导入新课 古往今来，历史的长河早已给我们留下了许许多多的明证。君不见，国际风云中，一场舌战，可免刀兵相见；领导会议上，几句妙语，令人热血沸腾；商海搏浪时，一段利词，可得资财亿万；社交场上，一席恳谈，令人如沐春风！这就是公关口才的妙用！ 第三页，共四十三页。 二、教学目标 教学目的和要求 通过本章的学习，使学生了解公关口才作用、特点等，掌握公关口才的训练技巧。 教学重点和难点： 　 公关口才的语言技巧训练。不同对象的公关口才技巧。 教学方法：讲练相结合的形式。 教学内容： 第四页，共四十三页。 三、教学内容 （一）公共口才的概念、特点、作用及原则 （二）公关协调沟通口才技巧 （三）公关口才的语言技巧训练 （四）不同对象的公关口才技巧 第五页，共四十三页。 （一）概念、特点、作用及原则