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房地产开发与经营（第二版） 吕萍 等编著 房地产开发与经营（第二版） 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 第一页，共三十九页。 第11章 物业管理 房地产开发与经营（第二版） 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 本章内容提要 物业管理是发生在房地产使用过程中对物业及其业主的管理和服务活动，是使房地产保值和增值的重要手段。本章主要对物业管理的基本概念、物业管理的内容与程序、物业管理机构与人员等内容进行分析和讨论。 第二页，共三十九页。 重点问题 物业管理的含义 物业管理的内容 物业管理的程序 房地产开发与经营（第二版） 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 第三页，共三十九页。 12.1 物业管理概述 房地产开发与经营（第二版） 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 12.1.1 物业与物业管理的基本概念 物业：指一定范围内以建筑物形式存在的不动产。 物业的特征： 固定性 耐久性 多样性 第四页，共三十九页。 12.1 物业管理概述 房地产开发与经营（第二版） 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 12.1.1 物业与物业管理的基本概念 物业管理：是业主通过选聘物业管理企业，由业主和物 业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理的特征 市场化 企业化 社会化 专业化 第五页，共三十九页。 12.1 物业管理概述 房地产开发与经营（第二版） 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 12.1.1 物业与物业管理的基本概念 物业管理的目的 营造竞争有序的物业管理市场环境 和运行机制，不断提高物业 管理水平。 开展全方位、多层次、高效率、 高质量的管理服务工作。 建立良好的社区环境。 物业管理目的 第六页，共三十九页。 12.1 物业管理概述 房地产开发与经营（第二版） 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 12.1.2 物业管理的产生和发展 19世纪末 1981年3月 起源 物业管理 在我国的 产生及其发展 物业管理在 我国的现状 前景 第七页，共三十九页。 12.1 物业管理概述 房地产开发与经营（第二版） 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 12.1.3 物业管理的基本类型 以生活资料为主的公共服务与管理 房产与地产的产权、产籍管理 房屋建筑及其附属构筑物的管理 设备与设施的管理 保安与消防管理 环境、卫生与绿地管理 交通协助管理 公众代办性质的服务 第八页，共三十九页。 12.1 物业管理概述 房地产开发与经营（第二版） 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 12.1.3 物业管理的基本类型 与主业相关的针对性配套服务与管理 商业网点的设立 托儿所、幼儿园与中小学的设立 医疗保健网点的设立 娱乐、健身设施与社会福利场所的设立 日常生活服务的设立 物业中介机构的设立 第九页，共三十九页。 12.2 物业管理的内容和程序 房地产开发与经营（第二版） 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 12.2.1 物业管理的委托与招投标 物业管理的委托 物业管理委托方 房地产开发企业 业主委员会 第十页，共三十九页。 12.2 物业管理的内容和程序 房地产开发与经营（第二版） 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 12.2.1 物业管理的委托与招投标 物业管理的招投标 物业管理的招标 物业管理的投标 物业管理招投标的程序 第十一页，共三十九页。 12.2 物业管理的内容和程序 房地产开发与经营（第二版） 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 12.2.2 物业服务合同 物业服务合同的性质 一般情况下，物业服务合同是在业主委员会成立后三个月内，最多不超过六个月与选定的物业管理企业签订的。根据合同，物业管理企业提供规定的服务，而业主要支付相应的物业服务费用。 第十二页，共三十九页。 12.2 物业管理的内容和程序 房地产开发与经营（第二版） 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 12.2.2 物业服务合同 物业服务合同的特征 物业服务合同是典型的民事合同，但不存在于现今合同法规定的１５种有名合同中。 物业服务合同实现了物业所有权和管理权的分离。 物业服务合同是双方合同，即签订物业服务合同的双方当事人互享权利，互尽义务，双方的权利和义务也是相对而言的。 物业服务合同是有偿合同。 第十三页，共三十九页。 12.2 物业管理的内容和程序 房地产开发与经营（第二版） 普通高等