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第五章 会议规范 各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前3天将讨论内容发给相关人员先了解，以提高会议效率； 与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音，如有重要的电话请举手向会议主持人示意； 在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中； 要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。 第三十页，共五十三页。 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击; 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。 第五章 会议规范 要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。 第三十一页，共五十三页。 第六章 接待客户礼仪 要求： 彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 “形象行销、以形动人 ——客户是上帝、双赢才是真谛”， “服务行销、以心感人 ——真诚沟通、从心开始”。 提倡: 第三十二页，共五十三页。 第六章 接待客户礼仪 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。 天下事，客户的事是头等大事，客人到来后应立即放下手上的工作去接待。 为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。 要求：彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 第三十三页，共五十三页。 Unioncast * 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 第六章 接待客户礼仪 第六章 接待客户礼仪 第三十四页，共五十三页。 接待客户礼仪 递名片 第三十五页，共五十三页。 自我介绍三要素 要素一：先递名片再介绍 作用：索要名片、加深印象、 节约时间、宣传自己 要素二：时间要简短 要素三：内容要完整 第一次介绍使用全称 提供单位、部门、职务、姓名4要素 接待客户礼仪—递名片 第三十六页，共五十三页。 递送名片的原则： 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 接待客户礼仪—递名片 第三十七页，共五十三页。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ?? 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ?? 别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ???接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ? ?接受名片后，不宜随手置于桌上 ?? 不可递出污旧或皱折的名片 ???名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出， 经常检查皮夹 ???尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ??不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片 接待客户礼仪—交换名片 第三十八页，共五十三页。 新能源公司 公司企业员工礼仪培训 第一页，共五十三页。 目录 第二章 仪表仪容 第三章 电话的接打要求 第四章 日常工作行为规范 第五章 会议规范 第七章 职业道德规范 附：日常礼貌用语 前言 第一部分 员工行为准则 第二部分 第一章 总则 第六章 接待客户礼仪 第二页，共五十三页。 国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。 在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？ 案例1：一口痰终止了外商谈判 第三页，共五十三页。 中国人民大学国际关系学院外交学系主任 ----金正昆: 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 “礼“： 一种道德规范--尊重； ”仪”： 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式； 礼仪的定义 第四页，共五十三页。 尊重 第一章 总则