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会议室桌椅摆放分类 第二十七页，共四十三页。 会议室桌椅摆放分类 可容纳的会议人数： 剧院式＞课堂式＞ U（回）型＞鱼骨型 第二十八页，共四十三页。 目录 做好公关接待的意义 公关接待任务分类 接待流程 公关接待标准化工作规范 公关礼仪 第二十九页，共四十三页。 公关礼仪-仪态 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 第三十页，共四十三页。 公关礼仪-仪态 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。 职场女性服饰、仪容： 第三十一页，共四十三页。 公关接待流程与规范 第一页，共四十三页。 目录 做好公关接待的意义 公关接待任务分类 接待流程 公关接待标准化工作规范 公关礼仪 第二页，共四十三页。 目录 做好公关接待的意义 公关接待任务分类 接待流程 公关接待标准化工作规范 公关礼仪 第三页，共四十三页。 做好公关接待的意义 展示良好的企业形象 体现优秀的管理水平 促进与外部的信息交流，广结善缘 第四页，共四十三页。 目录 做好公关接待的意义 公关接待任务分类 接待流程 公关接待标准化工作规范 公关礼仪 第五页，共四十三页。 公关接待任务分类 总部组织的会议 区域公司组织的会议 外部单位的参观访问 上级单位：政府部门 媒体机构 客户 第六页，共四十三页。 目录 做好公关接待的意义 公关接待任务分类 接待流程 公关接待标准化工作规范 公关礼仪 第七页，共四十三页。 前期准备 接待流程 会议报到 会间服务 会后收尾 第八页，共四十三页。 接待流程—前期准备 一、了解基本情况： 会议（参观）主题 参加范围 参会（观）人数量 会议（参观）时间（报到时间、开会时间） 会议议程或参观流程 会议室摆放要求 住宿要求 是否安排景点参观 第九页，共四十三页。 二、制订工作计划： 拟定会议议程（由组织方拟定或自行拟定） 下发会议通知 制订接待工作分工及时间进度表 接待流程—前期准备 第十页，共四十三页。 接待流程—前期准备 三、落实各项工作细节： （一）必选项： 制作会议旗帜、欢迎条幅或水牌 统计用车数量，部署会议用车 准备会议资料（公司简介幻灯片/领导讲话稿/会议接待手册/议程表等） 会议室布置 预订酒店，准备房间果篮、饮用水。确定房间内是否存在异味，电视频 道是否足够丰富。 预订餐馆：征询客人口味偏好，确定菜单 确定整体接待预算 第十一页，共四十三页。 三、落实各项工作细节： （二）备选项： 生产线参观准备（路线设计、时间安排、确定讲解人（辞）、环境改善、防护用具、员工纪律、参观卡、当日生产品种协调） 市场走访准备（路线设计、时间安排、确定讲解人（辞）、环境布置与补货、客户口径培训） 接待流程—前期准备 第十二页，共四十三页。 接待流程—会议报到 一、接机： 接机人员携带接机牌 接机车辆贴车头标 二、会议报到： 酒店大堂设置会议报到处的明显标识 由专职工作人员负责协助参会人办理入住 派发会议接待手册 介绍酒店用餐地点、集合时间 第十三页，共四十三页。 接待流程—会间服务 一、会议室准备： 按照会议要求摆放桌椅 分发会议资料及参会胸卡 摆放座位名牌 调试多媒体设备 准备会务用品及茶歇 第十四页，共四十三页。 接待流程—会间服务 二、用餐准备： 确定座位安排（主次桌） 酒水准备 前往用餐的车辆准备 特殊口味客人安排（食素、少数民族） 第十五页，共四十三页。 接待流程—会间服务 三、会议影像留存： 拍摄合影 拍摄会议场景（整体及特写） 拍摄参观场景 第十六页，共四十三页。 接待流程—会间服务 四、返程票务预订 确定各参会者返程时间 部署送站车辆 协助预订机（车）票 对个别需要延时退房的客人，协助与酒店协商。 第十七页，共四十三页。 五、参观考察（景点游览） 确定参加人数 部署车辆 陪同参观（游览） 接待流程—会间服务 第十八页，共四十三页。 接待流程—会后收尾 一、费用清算，与预算做比较。 二、整理照片，发至参会人 三、影像资料刻盘存档 四、撰写简讯，在内刊或啤酒屋投稿 第十九页，共四十三页。 目录 做好公关接待的意义 公关接待任务分类 接待流程