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要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题时要重复5次“为什么” *请注意！ 第三十一页，共八十四页。 考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理的作业顺序。 确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。 第三十二页，共八十四页。 按照计划确实执行 经常有意识地回想工作目的，并且推进工作 随时保持与相关部门的沟通。 根据需要，中途向上司报告进展情况。 如果情况有变，应重新讨论计划。 D (Do) 第三十三页，共八十四页。  是否达到目的？要进行评价与反省 没有达到预期计划时要注意： 调查原因 C (Check) 第三十四页，共八十四页。 考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。 报告给上司及相关人员。 评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生 。 A (Action) 第三十五页，共八十四页。 P （计划） 合理的计划可以使D,C,A有效率地进行。但是，要想一想计划只停留在自己的脑子里是否就可以了呢？ 计划不但是为了自己，也是为了相关人员能够确认行动而制定出的书面日程，将进展情况表面化、可视化是十分重要的，因此，理解和学习 “业务日程表的制作及管理技巧是非常必要的。 请注意！ 第三十六页，共八十四页。 为了使业务顺利进行而展开的交流称为“報、連、相”，取自“報告、連絡、相谈”三个词的字首。 从定义上看，严格地讲“报告”、“联络”、“协商”这3个词有所差异，但在这里我们暂且称之为“報、連、相”。 按照下面的时机、方法确实施行“报告、联络、协商” 是十分必要的。 報、連、相 第三十七页，共八十四页。 （1）适时的报告?联络?协商 ①制定计划时（P） 当对上司的指示内容不清楚时 自己制作的计划是否切实可行，需要与上司、老员工进行确认、协商 在制定计划阶段出现不能如期完成等问题时，应向上司汇报，进行协商 第三十八页，共八十四页。 ②实际操作时（D） 实施时间（1周以上）较长时，应对进程状况进行中间汇报 根据需要适时与相关部门进行沟通，并将结果切实地汇报给上司、老员工 第三十九页，共八十四页。 ③工作结束时（C、A） 工作结束时，应立即进行汇报 第四十页，共八十四页。 ④情况发生变化时 因个人原因想对指示内容提出变更时 当有上司以外的其他人委托做某事时（特别是其他部门及公司以外人员） 当产生不良后果时以及出现问题时 由于自己的失误而可能引发问题时 当你认为不可能按时完成工作时 重 点 第四十一页，共八十四页。 （2）报告.联络.协商的方法 ①向发出指示的人直接报告。 重 点 第四十二页，共八十四页。 ②根据需要，采用文件或笔记的方式报告 内容复杂时 有必要存档时 需要向其他相关人员汇报时 第四十三页，共八十四页。 ③根据需要，利用电子邮件报告 担心时间（时差）或费用时 所汇报内容可作为数据进行利用时 第四十四页，共八十四页。 ④正确、简洁、完整地汇报 预告汇报题目。（如：“想就……事情向您进行汇报”） 先汇报结论，然后简明扼要地说明理由和过程（5W2H） 不要将事实和意见混杂在一起。 *在新员工阶段，汇报工作是接受上司、老员工指导的好机会，要用心按照上面①（向发出指示的本人直接汇报）的办法做到“报告、联络、协商”。 第四十五页，共八十四页。 （3）报告?联络?协商的要点 当你负责的某项工作已完成，准备向上司汇报后进行下一项工作或者想向老员工请教问题时，有可能出现上司、老员工的日程已经排满，无法迅速进行报告，联络，协商的情况。 这样就会导致： 后面所要实施的项目延缓 或挤压上司已有安排的时间 为防止发生类似情况，在事先对上司、老员工日程进行考虑的基础上，再安排自己的日程。 第四十六页，共八十四页。 报告、联络、协商 日程的制定时机 就业务推进情况和今后的进行方向同上司、前辈进行确认时，应在下述时间点制定日程 ①当完成数个实施项目而告一段落时 ②计划时间跨度较长时，应每周向上司汇报一次同时修改自己的日程 第四十七页，共八十四页。 ※制作日程时， 必须设定好与上司、老员工进行报告、联络、协商的时间 注意要点 第四十八页，共八十四页。 公司 部门 各组 经营环境 年度方针 部门年度方针 分解 组内工作目标 设定新课题 分解 方 针 管 理 第四十九页，共八十四页。 向组员解释和介绍公司、部门目标 下属自我设定目标 与下属进行目标商讨 确认、合成组内目标 如何制订组内工作目标？ 第五十页，共八十四页。 工作管理 日程管理 工作委派 组