温泉度假区管理手册.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 目 录 第一章 总经理办公室管理标准 一各岗位职责标准 总经理岗职责标准 副总经理职责标准 总经理助理职责标准 值班经理职责标准 二总经理办公室管理制度与规定 总值班制度与规定 收发文管理规定 印章管理规定 公关筹划部管理标准 一公关筹划部各岗位人员职责标准 公关筹划部经理职责标准 美工设计师职责标准 质量管理部管理标准 一质量管理部各岗位人员职责标准 质检部经理职责标准 第四章 事务部管理标准 事务部各岗位人员职责标准 事务部经理职责标准 员工餐厅主管职责标准 后勤主管职责标准 二事务部管理制度与规定 员工餐厅就餐规定 员工宿舍管理制度规定 员工洗澡淋浴管理规定 第五章 洗涤部管理标准 一洗涤部各岗位人员职责标准 洗涤部经理职责标准 洗涤部库管员职责标准 二洗涤部管理制度与规定 客衣管理制度 洗涤质量标准 第六章 餐饮部管理标准 一餐饮部各岗位人职责标准 餐饮部经理职责标准 餐饮效劳操作标准 卫生清扫程序 酒吧效劳程序 特殊情况处理质量标准 第七章 工程部管理标准 一工程部各岗位人员职责标准 工程部主管职责标准 维修电工职责标准 水暖工职责标准 锅炉工职责标准 二日常报修程序 设备维修程序规定 第八章 保安部管理标准 一保安部各岗位人员职责标准 保安部主管职责标准 保安人员职责标准 第九章 人力资源部管理标准 一人力资源部各岗位人员职责标准 人力资源部经理职责标准 人事主管职责标准 培训主管职责标准 二人力资源部管理制度与规定 劳动合同管理制度 员工手册 员工招聘标准 员工培训管理标准 第十章 财务部管理标准 财务部各岗位人员职责标准 财务部经理职责标准 现金出纳员职责标准 电脑操作员职责标准 采购员职责标准 库管员职责标准 第十一章 前厅部管管理标准 一前厅部各岗位人员职责标准 前厅经理职责标准 门童职责标准 收银员职责标准 鞋吧员职责标准 二前厅效劳管理标准 第十二章 开平碉楼温泉度假区部管理标准 一开平碉楼温泉度假区部各岗位人员职责标准 浴区主管职责标准 更衣室效劳员职责标准 水区效劳员职责标准 搓背技师职责标准 二开平碉楼温泉度假区部卫生管理标准 三开平碉楼温泉度假区部管理制度与规定 开平碉楼温泉度假区部投诉处理标准 第十三章 休闲部管理标准 一休闲部各岗位人员职责标准 休闲部主管职责标准 吧台员职责标准 休闲厅效劳员职责标准 足疗技师职责标准 第十四章 按摩部管理标准 一按摩部各岗位人员职责标准 按摩技师主管职责标准 按摩技师职责标准 按摩区效劳员职责标准 第十五章 桑拿开平碉楼温泉度假区的效劳规程 一 门前礼宾效劳 门前礼宾员的效劳规程 门前礼宾员的岗位职责 门前礼宾员的效劳用语 门前礼宾员的本卷须知 二 前厅接待效劳 前厅接待员的效劳规程 前厅接待员的效劳用语 前厅接待员的岗位职责 前厅接待员的本卷须知 三 前厅鞋吧效劳 前厅鞋吧员的效劳规程 前厅鞋吧员的岗位职责 前厅鞋吧员的礼貌用语 前厅鞋吧员的本卷须知 四 总台收银效劳 总台收银员的效劳规程 总台收银员的岗位职责 总台收银员的礼貌用语 总台收银员的本卷须知 五 男浴更衣室效劳 更衣室效劳员的效劳规程 更衣室效劳员的礼貌用语 更衣室效劳员的岗位职责 更衣室效劳员的本卷须知 六 男浴水区效劳 水区效劳员的效劳规程 水区效劳员的岗位职责 水区效劳员的礼貌用语 水区效劳员的本卷须知 七 休闲厅效劳 休息厅效劳员的效劳规程 休息厅效劳员的岗位职责 休息厅效劳员的礼貌用语 休息厅效劳员的本卷须知 附：酒吧间效劳程序 游泳池工作程序 保龄球室工作程序 台球室工作程序 健身房工作程序 美容效劳工作程序 美发效劳工作程序 棋牌室效劳工作程序 娱乐中心效劳程序 娱乐中心音控室工作程序企业文化阐释 文化概述 文化生成 企业文化生成的根底 企业文化生成的原那么 文化信念 文化精要阐释：先做人，后做事；做好人，做好事。 效劳精神：以情效劳，用心做事 感情价值：公司把感情给了员工，所以员工对公司忠诚；同时员工把感情传递给了顾客，顾客又对公司产生了忠诚。 开平碉楼温泉度假区作风：反响快，行动快 质量观念：注重细节，追求完美 道德准那么：顾客利益永远高于集体利益，如果把客人满意和集体利益让我们做一选择的话，我们永远选择顾客满意。 生存观念：居安思危，猛进如潮。 开展信念：我们宁愿努力了不成功，也要为了成功去努力。只要努力了，我们也没有道理不成功。 忧患意识：一个无法到达顾客期望和满足顾客需求的企业，就等于宣判于死亡的企业 管理定位：管理零缺陷，效劳零距离 管理方针：高严细实 管理程式：表格量化走动式管理 管理风格：严有中情，严情结合 企业成功要诀：追寻顾客需求，追求顾客赞誉 效劳管理成功要诀： 优质效劳成功要