湖南物业公司前期物业管理方案.docxVIP

可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word ＿＿＿＿工程 前 期 物 业 管 理 方 案 湖南省德翔物业 第一局部 物业管理效劳总体模式及配套措施 一工程调研〔根据具体工程〕 二工程定位〔根据具体工程〕 三该工程的管理模式〔不同工程有调整〕 1 管理模式： ⑴ 紧密围绕“社会效益共同利益〞这一运作核心 ； ⑵ 提供“质价相符〞的效劳产品； ⑶ 倡导“以客户为中心〞的流程管理思路； ⑷ 建立以流程为基石的客户需求价值链 ⑸ 推广“效劳务必用心，关键在于细节〞的效劳理念 2 实践该模式的思路： ⑴ 强调“注重社会效益〞的效劳意识，将建立良好的社会效益放在首要位置； ⑵ 强调管理团队的有效运作和效劳流程的持续改良； ⑶ 强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化相结合； ⑷ 致力于共用设施设备的持续改良和功能提升； ⑸ 致力于培养员工的专业素质以及全员的参与意识； ⑹ 致力于物业功能的提升，塑造符合现代文明的商业经营环境 四运作体系 在对该工程的管理运作过程中，将严格遵守相关的规章制度和拟定的管理模式。倡导标准化流程化管理，打造有效的价值功能效劳链。 1整体运作流程图 拟定方案 拟定方案 组建机构 查验接管 日常运作 前期介入 岗位培训 正式进驻 指令信息反响信息反响授权考核述职 指令 信息 反响 信息反响 授权 考核 述职 考核 效劳需求建议 反响回访 业主客户 客服中心 工程管理处 湖南德翔物业公司 各部门主管及作业层 意见投诉 指挥协调 指令 3 创立该工程物业效劳有效的价值功能效劳链 效劳 效劳价值链 效劳价值供给根本要素 内部满意度机制 互动效劳链 日常管理 员工档案 与开发公司 企业文化导入 满意度调查 员工培训 合理化建议 业余活动 自我评价 有效鼓励 与对口管理部门 与广阔商家业主 与行业主管部门 与政府相关部门 社区文化建设  4德翔物业对本工程的管理目标 管理指标承诺及实施措施对策表 序号 指标名称 国标 投标指标 测算依据 主要措施 1 公共场所设施保洁率 98% 安排实施保洁的公共场所设施/公共场所设施总计×100 1保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格； 2每日保洁休息日休息时间为保洁重点区间 3管理人员随时引导使用人注意保护环境卫生，逐渐培养良好情操，形成办公大楼的重要特色之一 2 清洁保洁率 99% 100% 工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据 1保洁员责任区明确，工作质量要求具体严格，有考核有奖励 2保洁员上门收集垃圾，以主动效劳提示热爱环境卫生 3保洁监督机制健全。 3 绿化完好率 95% 98% 完好绿地/总绿化面积×100% 1绿化制度工作方案行之有效且有执行力度 2巡逻保安人员负责环境日常保护 3主管人员及时发现绿化问题 4绿化监管机制健全 4 火灾发生率 1‰ (年) 0.5‰ (年) 发生火灾数/大楼总户数×100% 1多种途径宣传消防平安 2培训一批有较好素质和经验的巡查人员，及时发现并排除火灾隐患 3管理到位，合理使用设施设备等 4分区分责任经常性进行消防平安检查，提示注意平安用电和防火 5 管理区域内治安案件发生率 1‰ 0 以辖区**部门纪录为依据〔除商家和业主内部原因造成外〕 实行24小时保安巡查制度，设立24小时报警中心，落实保安各岗位职责，明确责任区域，和重点部位巡更打卡，调整闭路监控系统及红外线报警装置，以确保商家和业主人身财产平安。 6 管理人员专业岗位合格率 90% 100% 培训合格人员/培训员总计x100% 1管理人员公司制度和岗位职责培训 2人员培训自学与培训相结合，制度工作方案落实 3培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。 7 公共照明及疏散指示标志完好率 95% 99% 完好公共照明疏散指示标志数量/公共照明疏散指示标志总数量x100% 1每日记录检查情况及时更换检修 2每月全面检查检修一次 3工程维修部保持照明设施洁净 8 停车场完好率 95% 99% 完好的设备设施/停车场设施设备总计x100% 规划使用的停车场地〔含室外停车场〕 2停车场设施设备正常运行，技术人员检修确保平安正常使用 3停车场内车辆指挥停放有序，无占用消防通道，无阻碍交通 9 消防设施设备完好率 100% 100% 完好的消防设施设备/工程部负责的消防设施设备总数x100% 专人维护保养，实行巡查制度，建立文档纪录，并由相关部门负责人监督执行，以确保消防设施设备完好无损，正常使用 10 大型及重要机电设备完好率 99% 完好的大型及重要机电设备/大型及重要机电设备总计x100% 1建立严格的设备管理及日常运行操作规程 2重要设备责任到人 3认真进行日运