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快递业务操作与管理 第一页，共三十四页。 知识准备 快递服务的概念与发展 什么是快递服务 快递（express service）：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快 件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递 交给收件人、获得签收的服务形式。 第二页，共三十四页。 知识准备 快递服务的概念与发展 国内异地快递服务 inland express service 港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 台湾快递服务 Taiwan express service 同城快递服务 urban express service 1 2 3 4 国际快递服务 international express service 5 种 类 第三页，共三十四页。 知识准备 快递服务的概念与发展 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。 同 城 快 递 服 务 urban express service 国 内 异 地 快 递 服 务 inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。 第四页，共三十四页。 知识准备 快递服务的概念与发展 港 澳 快 递 服 务 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。 Hong Kong and Macao express service 台 湾 快 递 服 务 Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。 第五页，共三十四页。 知识准备 快递服务的概念与发展 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。 国 际 快 递 服 务 international express service 第六页，共三十四页。 知识准备 快递服务的概念与发展 什么是快件 快件 （express shipments）：快递服务组织依法收寄并封装完好 的信件和包裹的统称。 内件（ contents ）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。 第七页，共三十四页。 知识准备 快递服务的概念与发展 快递与传统的邮政业务有什么不同呢？ 快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以 信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性 更为明显。快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所 运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见， 快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。  第八页，共三十四页。 知识准备 快递服务的概念与发展 发展...... 国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立 于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场环境要求社会 能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况 及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。 1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快递 巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。1986年颁布的 《邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政 企业专营，但是国务院另有规定的除外”。但随着市场经济进一步发展， 邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求， 民营快递企业因此迅速崛起。1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三 角、长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中国按 照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。2007年9月，《快递服务》 邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月，《快 递市场管理办法》正式实施。2009年10月1日，《快递业务经营许可管理 办法》和新修改的《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的 地位，并提出了快递业的准入门槛。  第九页，共三十四页。 知识准备 快递服务与物流 物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工， 以及相关的物流信息等环节。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定 单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与 选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。 快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物