礼仪规范培训课程.pptVIP

* * 礼 仪 规 范 中国民航管理干部学院 马燕敏 第一页，共四十一页。 * * 礼仪——是一种处世理念和行为规范 有“礼”走遍天下 ——得体、大方、精致 知礼、懂礼、习礼、用礼 马燕敏 第二页，共四十一页。 * * 具体内容 仪表礼仪 交往礼仪 用餐礼仪 英国礼俗 马燕敏 第三页，共四十一页。 一、举止气质—— 1、优雅的坐姿：端庄、稳重、亲和 应坐在椅子三分之二处 仪 表 礼 仪 * * 马燕敏 第四页，共四十一页。 2、优雅的站姿：挺拔、舒展、庄重 九靠 * * 马燕敏 第五页，共四十一页。 3、优雅的行姿：动态美 一串树叶 * * 马燕敏 第六页，共四十一页。 二、着装礼仪—— TPO着装原则： T—（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P—（PLACE）穿着要适宜场所、地点等环境。 （办公、社交、休闲） O—（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象状况。 * * 马燕敏 第七页，共四十一页。 * * * * * * 2、PAS原则 POSITION 职业 PAS 原则 AGE 年龄 SITUATION 地位 * * 第八页，共四十一页。 服饰三美 形——款式美，合体。 色——色彩美，和谐。 质——质料美，合适。 办公室职业人员的服装应简洁大方，色泽柔和。 三色原则 三一定律 三个错误 在办公室应注意不能穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。 * * 马燕敏 第九页，共四十一页。 仪表协调 * * 马燕敏 日常工作中—— 1、仪容协调：即个人的基本外观--整洁、美观。 女人看头，男人看腰。 2、举止协调：日常举止与着装协调 不大声喧哗、随地吐痰，乱丢垃圾等。 3、配饰协调：配饰与着装协调 配饰同质同色；包、鞋与服装协调。 第十页，共四十一页。 * * 交 往 礼 仪 一、握手的礼仪—— 姿势：大方伸手 目视对方、面带微笑 力度七分 停留3—5秒 次序：先上级，先长辈，先主人，先女士。 马燕敏 第十一页，共四十一页。 * * 优雅地递送名片: 先确认是你的； 双手递上； 字的正面朝对方。 次序：低向高；男向女；左侧始。 得体地接收名片: 起身双手接住；认真阅读；放置包（袋）内。 二、使用名片的礼仪—— 第十二页，共四十一页。 * * 应避免: 文字没有正向对方 手指不要压住公司logo 接过名片后，放入屁兜 第十三页，共四十一页。 三、接待礼仪——友好待客 “三声”——来有迎声：“您好！” 问有答声：有问有答 去有送声：“再见”、“欢迎再来” “三到”——眼到：目中有人 口到：热情招呼 意到：心意到，适度 * * 马燕敏 第十四页，共四十一页。 自我介绍：地位低者先行 优先知情权（后来居上） 介绍他人： 介绍人：专业人士、对口者、位高者 顺 序：先介绍主方 先介绍下级 先介绍晚辈 先介绍个人 先介绍男士 * * 接待礼仪——介绍礼仪 第十五页，共四十一页。 接待礼仪——交谈礼仪 1、交谈的基本要求： 和气、真诚、简洁、文明、专注、微笑。 2、初次交谈注意： 判断谈话点、寻找共同点、发现相似点、抓住兴奋点 3、交谈者需学会五大本领： 学会赞美、学会幽默、学会补救失言、学会拜访辞令、 学会