领导沟通的艺术.pptVIP

* * 点评： 尽管这不过是一个胡编的笑话， 但这个故事确实以诙谐有趣的方式揭 示出以唐僧为代表的一类上司的心 态。在沟通过程中，把握上司的心 态，对于成功的沟通非常重要。下 面，我们通过对不同管理风格的上司 的特点的分析，提出如何与不同类型 上司沟通的策略。 第九十四页，共一百三十三页。 * * （二）手机沟通的方法 1、接打手机注意事项 2、短信沟通的妙用 第六十二页，共一百三十三页。 * * 1、接打手机注意事项 第一，在人多的地方，尤其是特定的公共场所，如影院、音乐厅、会议室、法庭等安静、严肃的场合，不要响起手机铃声. 携带手机者应主动关机或改为震动模式，以免手机铃声突然响起,影响他人. 第六十三页，共一百三十三页。 * * 第二，在公共场合接打手机，说话声音一定要轻，不要旁若无人地讲话，更不能高声喊叫. 如果条件允许的话，可以远离众人，去僻静之处接听。这既是对交谈者和周围众人的尊重和礼貌,也是出于保密的需要. 如果一时无法走开，而事情也不太紧急，你可以告诉对方现在接听不方便，等会给对方回过去. 说话时，态度要诚恳，取得对方的谅解. 还要注意不要一边接打手机，一边和身边的人说话，这是不礼貌的行为. 第六十四页，共一百三十三页。 * * 第三，不要用手机讨论敏感或需要保密的事情， 所以最好用手机跟对方约定面谈或其他的沟通方式. 第四，与客户沟通重大事情时，最好用固定电话，因为手机沟通容易受周围环境和信号不稳定的影响，导致沟通的效果不佳. 第五，注意手机的携带方式. 有些人喜欢把手机别在腰间的皮带上，这样虽然携带方便，但如果穿有外套,接电话的时候就要掀起衣服，很不雅观，所以最好把手机放在随身携带的包里。 第六十五页，共一百三十三页。 * * 2、短信沟通的妙用 第一，短信内容要积极健康. 注意不要给同事和客户发送一些格涮不高的笑话、打油诗、甚至是黄段子，那样会引起他们的反感. 要选择积极健康的内容,特别是与客户沟通时，由于你代表的是公司的形象，所以言谈一定要得体、文雅. 第二，注意发送时机的选择. 短信沟通一般用于节假日祝福、公司庆典、业务前期推广和客户关系维护等情况. 适时发送一条信息,让大家在这种特殊的方式中感受你的特殊沟通，不啻为加深印象、增进关系的好办法，而在其他场合则不宜使用短信沟通方式. 第六十六页，共一百三十三页。 * * 第三，如果是初次沟通，或者不确定对方是否知道你的手机号码，那么在短信结尾处一定要署名。 如是发送给客户,还要署上自己的单位名称,以免耽误事情. 另外,短信沟通仅仅适用于非重要的问题,对于重要的问题,一定要在第一时间里进行电话沟通或面谈. 第四，一些电话沟通和面对面沟通容易尴尬的事情时，利用短信沟通就比较好。 用短信沟通来解决这些事情,既可以达到目的,也能给双方留有一定的余地和情面,不致产生负面影响. 第六十七页，共一百三十三页。 * * 案例------- 李伟是某公司的市场部经理。他接到本月的销售任务时很犯难。因为根据公司要求，本月的销量要比上个月提高50%。这样的销售任务过于艰巨，对于他和他的团队来讲，完成有些不太现实。如果和领导面对面地诉苦水、讲条件，可能会让上司很难堪，自己也会没面子。于是,他当面欣然接受了领导分派的销售任务，并带领部门员工全力以赴地投入工作。 到了本月中旬，当看到实际销量和目标任务量相差较大时，他便给上司发了这样一条短信：“本月任务销量极具挑战性，我们一直都很努力，目前差距还是很大，但是我会带领我们部门全力以赴的。” 领导接到短信后，明白他们的困难和苦衷，在月末考核时主动将李伟部门的任务销量进行了适当下调。这就得益于李伟的短信沟通. 第六十八页，共一百三十三页。 * * 三、书 面 沟 通 （一）书面沟通不可替代 企业和管理者都无法离开书面沟通，对内有工作制度和各项方案，对外有各项报告和商业信函. 书面沟通是企业内部和企业外部传递信息、交流思想、建立感情的重要渠道. 国内外众多知名企业对书面沟通能力非常看重，善于书面沟通的人也更容易升迁。 据有关研究发现，一些公司的高级管理人员，25%的时间都用在写作上，而且职务越高，写得越频繁. 在世界著名的四大会计师事务所里，80%的人每天都要写备忘录，67%的人每周写一次工作报告、留言或财务说明，93%的人每周至少要给客户写一封信. 美国通用电气的韦尔奇习惯给从兼职人员到高级管理层的各级员工手写字条。有些员工甚至把这些字条装进相框。作为领导关怀的明证. 第六十九页，共一百三十三页。 * * 书面沟通不可替代的原因在于: 1、信息表达更为准确 2、书面信息易保存,不失真 3、更有效力,更让人信服 4、比口头沟通更加灵活 第七十页，共一百三十三