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例2-3　直线职能式 图2-7　直线职能式管理机构形式 综合了前两种的不足 优点：各职能部门仅有参谋建议权、无指挥权，形成统一命令后下达 缺点：不灵活、繁杂，责权不分，容易互相推诿扯皮 第三十一页，共三十九页。 例2-4　矩阵结构组织形式 图2-8　矩阵结构组织形式 这是一种新型的管理机构形式，符合动态变化的趋势。最大优点就是：能尽量发挥专家的作用，一个职能部门的专家可以为若干项目提供指导，协调程度高、效率高 。当项目完成后，项目主管撤销，节点不存在了，但余下的人员可以在新的项目上形成新的节点，即“时聚时散” 。 第三十二页，共三十九页。 管理程序一般包括以下几方面内容： 1)说明：用以阐述某一特定程序的目标及需要解决的问题，一般以概述的形式出现。2)适用范围：必须明确特定程序所适用的范围以及职能部门在具体事项上的范围。3)明确定义：程序中涉及的专用名词、术语和概念必须明确、清楚地加以定义，指明其内涵，以避免推诿、扯皮和职责不清的现象。4)规范与规定：是每个程序的核心内容，该内容涉及到业务方法、权限、责任以及处理原则。5)参考依据：为了体现管理程序的法律性、政策性、原则性和灵活性，发挥子系统单元的主观能动性，管理程序必须为执行单元划定或指定参考范围，并提供有关文件与信息。6)形式：高层管理程序可称为最高程序或管理程序，也可称为工作(业务)规范、工作标准(步骤)或工作说明。 第三十三页，共三十九页。 4.企业内部经营机制 (1)分配机制　分配机制有两层含义：即资源的分配与利益的分配。这二者相辅相成，利于克服平均思想，提高生产率，即多劳多得。(2)动力机制　资源利用效果必须直接关系到资源利用者本身的利益，由此可形成最主要的动力源泉。利益的得失是最主要的动力源，人，皆为利来，皆为利往，同时，还有使命感、成就感等也是一种动力。(3)制约机制　人的行为在社会中是要受到制约的。包括经济手段制约（如罚款）和社会手段制约（如蹲监狱），二种手段要综合运用，如对奸商。 (4)竞争机制　市场竞争实际上就是资源利用的竞争，竞争的过程就是寻求资源利用最佳效果的过程，而资源利用效果又导致了资源的再分配，这就是竞争机制的实质，即不断地寻求资源利用的最佳效果，这本身即体现了市场竞争及至人类社会所有竞争的规律。 这四个方面的机制构成了企业运行机制体系，缺一不可。 第三十四页，共三十九页。 三、现代企业素质 1.人员素质2.技术素质3. 管理素质 第三十五页，共三十九页。 1.人员素质  人员素质是企业素质的根本，企业素质首先体现在全体员工的素质上。人员素质可分为技术素质和思想道德素质。技术业务素质表现为具备熟练的技术业务水平，精通本职工作范围内的业务，具有丰富的想象力、洞察力、预见能力和较强的主观能动性，而不是机械地执行上级的指令。思想道德素质包括法制观念、组织纪律观念、责任心、环境意识以及思想意识水平和职业道德水平。概括地讲，人员素质应从思想、智能和技能三个方面综合考察。人员素质在企业生产经营管理中起着主导作用，且思想道德素质在人员素质中起着基础作用。 第三十六页，共三十九页。 2.技术素质  企业技术素质是技术水平和装备水平的综合反映。技术素质除了要适应当前企业生产经营技术保障的需要外，最主要的是把握并紧跟本行业科技发展的动态与趋势。技术素质可以从装备水平、人员技术水平和科技自我发展水平三个方面考察，其重点应放在企业技术水平与本行业科技发展趋势相比较而得出的适应程度上。 　　就当前的汽车服务企业而言，技术素质的高低，最明显的是体现在掌握并运用现代汽车技术方面。现代汽车综合了计算机、微电子技术、液压技术和材料技术等高科技项目，其结构已与传统汽车有本质的区别。汽车服务企业就应充分把握这一趋势，着重提高企业的技术素质，将车辆运用技术管理系统从传统的机械项目转化到机械－电子一体化项目上来。 第三十七页，共三十九页。 3. 管理素质 当前我国汽车服务企业素质不高，主要有以下几个方面： 1)市场意识淡薄，对市场变化的反应迟钝。2)高水平人才缺乏。3)企业人员整体素质低下。4)企业技术装备落后。5)无法紧跟当前本行业的科技发展趋势。6)企业发展缓慢。7)企业生产经营机制不健全。 第三十八页，共三十九页。 内容总结 第二章　企业管理概论。生产活动呈现出大生产的特点，这就是：1)生产规模越来越庞大，产销已扩张到全球。(3)控制论　是研究系统管理控制功能的学科，是建立在信息论、系统论、预测技术和自控技术等基础上的一门学科。技术业务素质表现为具备熟练的技术业务水平，精通本职工作范围内的业务，具有丰富的想象力、洞察力、预见能力和较强的主观能动性，而不是机械地执行上级的指令。技术素质除了要适应当前企业生产经营技术保障的需要外，最主要的是把握并紧