全面品质管理与绩效衡量.pptVIP

超出控制界限的點：出現一個或多個點超出任何一個控制界限是該點處於失控狀態的主要證據 UCL CL LCL 異常 異常 管制图的判读--范例 * 第二十九页，共四十五页。 鏈：有下列現象之一即表明過程已改變 連續 7 點位於平均值的一側 連續 7 點上升 (後點等於或大於前點) 或下降。 UCL CL LCL 管制图的判读--范例 * 第三十页，共四十五页。 X-R管制图—范例 * 第三十一页，共四十五页。 P(μ－σ＜×＜μ＋σ) ＝ 0.6827 P(μ－ 2 σ＜×＜μ＋ 2 σ) ＝ 0.9545 P(μ－ 3 σ＜×＜μ＋ 3 σ) ＝ 0.9973 於μ± n σ之間的機率 (可能性) － 3 σ － 2 σ － 1 σ μ ＋ 1 σ ＋ 2 σ ＋ 3 σ 99.73 ％ 95.45 ％ 68.27 ％ 常态分配 * 第三十二页，共四十五页。 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 全面品质管理与绩效衡量 * 第一页，共四十五页。 何谓“品质”？ * 第二页，共四十五页。 品质： 众人对某一产品/服务 效益（Benefits)与 价值（Value)的认定 * 第三页，共四十五页。 品质 消费者满意度 满 足