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过程（流程）的含义 过程就是将输入转化为输出的一系列资源和活动的集合。这里的输入不仅是硬件，而且还包括软件、服务、信息、能源等。资源则包括人员、设备、方法等。过程的输出便是产品，产品的接受者即是过程的顾客。过程的质量优劣是由顾客来判定。一个过程通常由一下几个方面所判定： 该过程所提供的产品 该过程的输入 该过程中的活动 该过程的顾客 该过程的供方 该过程的担任者 第三十一页，共八十一页。 对单个过程的认识---流程图 形式1 输入每日适用的数据 通知有关方面 分析每日数据趋势 输入上月实际情况的主要统计数字 月底？ 取得必要的月度数据 输入主要的统计数字 月底？ 输入市场份额 输入现货销售额 输入业务数据 输入业务汇总 一般性流程图 第三十二页，共八十一页。 测试 市场反应 决定顾客需求 决定实地支持需求 确定市场需求 评估需求 提出新产品建议 测试产品概念 估计数量决定价格参数 制定产品战略 考察产品附加物 决定产品优先顺序 批准可行性研究 评审可行性研究 设计产品外型 确定产品开发计划 准备可行性报告 估计产品产品成本 顾客市场 实地操作 市场营销 管理当局 产品开发 制造 一个产品开发过程的跨部门流程示意图 形式2 第三十三页，共八十一页。 三、海尔以市场链为纽带的业务流程再造的含义与特征 海尔市场链的含义 流程再造的含义 以市场链为纽带的流程再造特征 市场链