人际关系协调与沟通管理概述.pptVIP

拒绝的技巧 使用敬语，扩大心理距离 说明原因，取得理解 答非所问，转移回避。 第三十一页，共六十二页。 注意你的风度：礼仪沟通的功能 第三十二页，共六十二页。 让良好的风度为你的沟通加分 影响风度的指标主要有三个：语言表达、动作举止和服饰仪表。美国学者曾提出过一个公式：一个信息表达的总效果=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。 第三十三页，共六十二页。 正式场合的着装要求 第三十四页，共六十二页。 男士着装原则 穿着的TPO原则：time\order\place 着装要根据时间、地点、目的的不同而不同。 三一律: 要求男士在正式场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同。 三色原则 全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内 . 第三十五页，共六十二页。 女士着装礼仪 第三十六页，共六十二页。 女士正式场合着装礼仪 正式商务交往中以穿套装为宜、涉外商务活动中则必须如此。 协调妆饰，正式场合女性必须化妆，首饰以少为宜。 搭配适当：单色衬衣为佳，衬衣在公共场合不宜直接外穿。 注意内衣、衬裙、鞋袜的穿法。 第三十七页，共六十二页。 见面礼仪：目光 目光交流时间：三分之一 散点柔视：将目光温和地照在别人脸部，而不是聚焦眼睛。 公务凝视区：在洽谈业务、磋商问题和贸