如何出色做好售前与售后服务.pptVIP

客户的期望 关心 承诺兑现 良好且诚实的建议 第三十页，共四十一页。 如何出色做好-售前.售中.售后服务 第一页，共四十一页。 课程目的 有些人会觉得我只是在完成任务的把每天的工作做好，然后只是不惹得顾客投诉或者不产生业务差错时那就算是做好本职工作了。 “服务”是用心做出来的，要真正的做到“沟通从心开始”，没有用心的交流和沟通那不是在做服务！ 我个人认为服务中分为售前服务、售中服务和售后服务。尽善尽美的服务则是长久留住顾客和吸引顾客的制胜法宝。 第二页，共四十一页。 能够根据客户调整自身行为 明确客户的需求 激发客户的热情 给客户留下深刻印象的产品服务介绍 回答客户关心的问题 增进与客户的相互合作，最终创造长久的客户 第三页，共四十一页。 走出去，说出来，把钱收回来！ 销售是…… 第四页，共四十一页。 销售恰谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 完美成交 销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 ) 第五页，共四十一页。 一个具销售潜力的队伍 一个专注于客户需求的队伍 一个关心电话服务的质与量的队伍 能提供超越一般性电话服务的队伍 第六页，共四十一页。 销售服务计划 建立