全陪导游核对、商定日程及各站服务.pptVIP

核对、商定日程 第一页，共三十三页。 1. 领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目 处理措施： （1）及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽量予以安排 （2）需要加收费用的项目，按规定收取 （3）对无法满足的要求，耐心解释 2. 领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格 处理措施： （1）一般应婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同 （2）如确有特殊理由，并且由领队提出时，必须请示旅行社有关部门，视情况而定 第二页，共三十三页。 3. 领队（全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入 处理措施： （1）及时报告旅行社，查明原因，分清责任 （2）若是接待方的责任，应实事求是地说明情况，并赔礼道歉 第三页，共三十三页。 导游员小夏担任一新加坡旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小夏就和领队商谈日程安排，在商谈过程中，小夏发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点基本一致，只是领队的计划表上写的更详细，细致到每个景区的每个景点，而小夏的计划只是把每个景区最著名的景点标注上，小夏心想都说日本团队做的细致，没想到新加坡的团队也做得这么细致。 第四页，共三十三页。 核对、商定日程是做好接待工作的重要环节，是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。 第五页，共三十三页。 什么时候核对日程比较适宜？ 核对商定日程的内容包括