质量功能展开概述.docx

质量功能展开 (Quality Function Deployment)－QFD 一、质量功能展开概述 以市场为导向和源流管理 当今，社会、经济环境的变化特别剧烈，加上高新技术带来的产业结构和 消费者动向的急剧变化，使企业意识到成功源自与竞争对手相比，其产品和服务质量的优势。但是，在目前飞速发展的社会，企业仅仅靠以往传统的质量保障方法，已经不能满足要求了。因此，企业必须深入研究新的质量理念，不仅包括新的技术革新、生产和控制方法，还包括在每一个员工的思维方式中需要发生的深刻变化。质量功能展开是一种以市场为导向的质量策略。 质量功能展开（QFD） 所谓质量功能展开，就是将市场(顾客)的需要转换成我们企业的语言，以确定产品的设计质量，并将其系统地(关联地)展开到各功能部件的质量，个别零件的质量以至过程要素。也就是按目的手段系列，将形成质量职能乃至业务，以 不同层次，展开到具体的部位。产品或服务的质量就是通过这个网络而形成的。QFD 通过定义“做什么”(质量需求)及“如何做”(代用质量特性)，使产品或服务具有令顾客满意的、稳定一致的性能。通过明确地定义完成任务所需的工作目标，QFD 有助于将顾客定义质量注入产品服务中，从而实现了市场(顾客)为导向的质量管理思想。尽管QFD 并不能确保成功，但它大大地提高了获得成功的可能性。 质量表――质量屋 QFD 将展开的顾客的声音——由周详的调研、反