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质量管理案例 产品型号：RL194 生产时间：2009 年 5 月 3 日- 生产批量：2520 只 发出数量：2500 只（第一批 1500 只，第二批 1000 只） 客诉时间：2009 年 8 月 4 日 投诉内容：进出油管方向偏差 180 度（全部如此） 可能造成的后果： 1、批次退货。 2、索赔。 3、中止业务。 4 、减少订单。 5、退回返工，引发的质量成本和附加成本增加。 6、产品形象和企业声誉的影响。问题性质：严重 原因分析： 1、车间已按样件生产，但样件未经审核、确认，所依据的样品本身就是错的。 2、原样可能因故被置换。 3、样品管理存在严重漏洞，无专人负责、领用手续不完善、样品柜未上锁，因而产生混乱和混淆。 4、生产车间负责人和品管部检验员及品管部经理未对照图纸。 5、技术部负责人在生产过程中未进行工艺检查。 6、未将工艺卡制作发放到车间。 7、生产车间和品管部有关人员未进行首末件对比法。纠正/预防措施计划： 1、 在本月 8 日前，由马经理推荐或安排样品专管人选，明确管理职责（由总经理亲自拟定）。 2、在本月 10 前，由技术部马经理负责样品清理核对，全部列入《限度样品登记表》，并重新做好标识和编号。 3、在本月 10 日前，由技术部马经理负责将已核对好的样品按系列分类标识摆放，并将样品柜上锁。 4、由总经理亲自拟定《限度样品管理办法》，并于本月11 日前审