任务2公共关系调查.ppt

问 卷 法 问卷是公关调查的重要工具。 是指根据调查的目的，将所需调查的问题具体化 ,使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于统计分析的一种手段。 第二十三页，共三十八页。 问句的类型１ 1 、“您的职业” A教师 B 工人 C 农民 D 军官…… 2 、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的?” A夏仕莲 B 飘柔 C 木瓜 D …… 直接性问句 间接性问句 1 、请问，您哪一年出生？ （不选择：女士，您今年多大岁数了？） 2 、在本地您的收入属于哪一档次？ （不选择：您月收入有多少？） 假设性问句 1 、“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何?” 2 、“如果在购买汽车和住宅中您优先选择一种，您可能会选择哪种?” 第二十四页，共三十八页。 问句的类型２ 开放性问句 1 、您现在使用的洗衣粉是什么品牌？ 2 、为什么选用某牌洗衣粉？ 封闭性问句 1 、你喝酒吗？ A是 B 否 2 、你购买方便面通常在（单选） A 超级市场 B 杂货店 C 百货商店 第二十五页，共三十八页。 问句的类型３ 事实性问句 1、“您通常什么时候看电视?” 2、你一天抽了几只烟？ 行为性问句 1、你昨晚 7 点看电视了吗？ 2、熄灯后你常使用收音机吗？ 动机性问句 1、你为什么每天晚 7 点看电视？ 2、为什么熄灯后使用收音机？ 态度性问句 1、“你是否喜欢某电视节目?” 2、你认为 CCTV 一套哪个时段的电视节目可视性最强？ 第二十六页，共三十八页。 问句设计应注意的问题 （1）避免提一般性的、不具体的问题； 如：你一般什么时间看电视？ （2）避免用含糊不清的和引导性的文句； 如：专家说： （3）避免断定性和令被调查者难堪的问题； （4）应该尽量简洁明了； （5）要避免问题与答案不一致； （6）不要提有双重或多重含义的问题： 如：当您看到电视广告或某节目不符合您的 期望时，您会换台？ （7）答案要保证完备性和互斥性； 答案包括所有可能的情况（其他）、且相互间不重叠或包容 第二十七页，共三十八页。 第一页，共三十八页。 任 务 目 标 明确公关调查的内容 掌握公关调查的一般程序 撰写公关调查报告 撰写公关调查工作总结报告 运用公关调查方法灵活开展调查 第二页，共三十八页。 案例导入 先搞清楚这些问题 “本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”?“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”?“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”?“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”?“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？” 第三页，共三十八页。 一 公共关系调查的概念及意义 知 识 链 接 第四页，共三十八页。 公共关系调查是就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的方式显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。 第五页，共三十八页。 公共关系调查的意义 有效开展公共关系工作的前提和基础 沟通信息，树立组织形象 为组织正确决策提供科学依据 第六页，共三十八页。 社会环境情况 组织自身情况 相关公众情况 公共关系调查内容 组织基本情况 组织形象情况 公众构成 公众评价 基本社会环境 基本市场环境 二、公共关系调查的内容 第七页，共三十八页。 知名度：公众知道和了解组织及其知道和了解的程度 知名度=知晓人数/调查人数×100% 美誉度：公众信任和赞赏组织及其信任和赞赏的程度 美誉度=赞赏人数/知晓人数×100% 第八页，共三十八页。 通过组织形象调查可以： 找出现实与期望的差距，创造良好的公共关系软环境 调动公共关系人员的积极性 获得社会公众的参与支持 第九页，共三十八页。 公关调查与市场调查的区别 调查类型 比较项目 公 关 调 查 市 场 调 查 调查目的 了解与组织有关的社情民意、公众意见、形象评估等，分析研究公众对组织的整体要求 　了解商品形象，分析研究购买者的需求与动机、购买意向与行为及购买后的感受等，以寻求维护和开拓市场的方法 调查