情商管理与沟通技巧商务培训模板.ppt

* * * * * * * * * * * * 内容总结 情商管理与沟通技巧。丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。变小我为大我。不一定拥有多财富，但可拥有多智慧。◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土狼反而逃跑了。炒股的行话:该赚钱而末赚钱,便是赔钱。该赔钱而末赔钱,便是赚钱。既重动口能力,更重动手能力。既重决心和表态,更重行动和落实。没有距离就没有崇拜—郑渊洁。但要想成功,必须要努力。宽容不是庇护和放纵，更不是软弱和迁就。——哈佛大学校长:Devek.Bok。勿求人之全善，勿求人之全美。◆完美不是生活,更不可能是生活的全部。60 第六十三页，共六十三页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 用技术保证信用 用制度保证信用 用经历证明信用 ①门童插手入裤袋,缝合裤袋； ②铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; ③普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。 制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虚头”给自由裁量以空间。 诚信:文化重在熏陶,教育重在氛围;大学不是因为有大楼,而是因为有大师; 净空大师→陈小旭: 医死明智人,药治有缘人→大黄治好病无功,人参医死人无过。 从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求各级干部认真读该书; 道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？ 万物相生，必有一克 * 第三十一页，共六十三页。 强化8个理念 * 第三十二页，共六十三页。 + 有奔头就会有劲头 让人看到预期,让人充满希望。 设计好未来 * 第三十三页，共六十三页。 + 宽容是一种美德 宽容能解开胸中的心结; 宽容能融化眉宇的忧伤; 宽容能集纳人言的荆棘。 宽容不是庇护和放纵，更不是软弱和迁就；它蕴藉以柔克刚的坚韧，它包含人际关系的温馨。 * 第三十四页，共六十三页。 容人之短相对是容易的。 这就犹如站在高山之巅俯瞰:群峰低回,峡谷深陷。别人的缺陷令他油然而感自负。 容人之长相对是困难的。 这就宛若坐在山脚之下仰视:群山巍峨,峰峦高耸。别人的雄伟使他莫名而有自卑。 * 第三十五页，共六十三页。 + 有位一定要有为 花无百日红,月无四季圆 人应该在有位的时刻打下有为的印记。 * 第三十六页，共六十三页。 + 求知必须重成本 ◆假如你认为教育是昂贵的话,不妨评估无知的代价有多大。 ——哈佛大学校长:Devek.Bok ◆非志无以成学，非学无以广才 ◆不支付成本的求知，是缺乏压力的，也是没有动力的 * 第三十七页，共六十三页。 + 有讲究的学习 学习贵在用心 学习贵在得法 学习贵在应用 学习贵在创新 * 第三十八页，共六十三页。 + 勿求人之全善，勿求人之全美 ◆完美不是生活,更不可能是生活的全部。 ◆世界上根本没有完人,尊重人的长处时,必须尊重这个人的短处。 ◆勇者必狠;武者必杀;智者必诈;谋者必忍。 ◆很美的花往往不香,很香的花往往不美,又香又美的花往往长刺。 * 第三十九页，共六十三页。 + 努力做一个快乐的人 ◆有信仰的人比无信仰的人幸福 ◆现代人丢掉了灵魂的家园 ◆没有底线的人是一个流氓 ◆教育的最终目的是培养幸福的人 * 第四十页，共六十三页。 掌握8个关键词 * 第四十一页，共六十三页。 + 缘分 师生缘、同事缘、夫妻缘、朋友缘。 企业界：视员工为家人，视顾客为恩人。 * 第四十二页，共六十三页。 礼遇 责任 对上司谦虚 对同僚谦虚 尊重 对下属谦虚 人在上人时,视人为人 人在下人时,视己为人 * 第四十三页，共六十三页。 + 和谐 和:相应地。谐:配合得当。 色一无彩:只有一种颜色就没有色彩； 味一无果:只有一种味道就不成其为美味； 物一不较:只有一种事物就无法进行衡量比较。 关系的协调 “和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。 * 第四十四页，共六十三页。 + 诚信 ①市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 ②爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。 我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 ③承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 ④待人诚信：做人讲真实； 待人讲真诚； 做事讲真情。 ◆涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。 *