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C 部门管理为主转向过程管理为主 部门管理问题 部门自扫门前雪，保部门利益损害公司目标 部门意见不一，要高一级协调 扯皮、推诿责任 A 部门 B 部门 上一级 * 第二十九页，共五十六页。 过程管理 过程 过程管理产品形成过程、支持过程、内部管理过程等都明确过程的输入、做什么、做后以什么输出给下一过程大大减少扯皮 增值活动 输入 输出 （材料、信息） （下一过程输入） * 第三十页，共五十六页。 例： 顾客要求相关法规规定 市场部 产品开发、设计 开发部 设计图纸技术文件等 开发部 输入 输出 输入 设计评审、验证、确认 有关部门参与 供应商选择 采购部 生产准备 制造部 检验规程 质量部 采购文件 作业指导书 检验 试验 大纲 输出 * 第三十一页，共五十六页。 D 多系统职能管理转向一体化管理 一个组织究竟要建多少个管理体系？（技术、质量、财务、人事、设备……） 卓越模式的现代管理是覆盖各专业管理共性的一体化管理 共性（方针、目标，职责、权限，文件控制，记录管理，过程管理，不合格事项控制，内部审核（计），纠正、预防措施，管理状态评审，持续改进）+专业管理个性 管理是企业自己的需要，绝非应付检查 * 第三十二页，共五十六页。 E 局部最优与整体优化 人的手指长短不一，企业各部门业绩、表现不同 以系统论的观点对企业运行机制再造（重组），