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雅宝客服话术培训 27、顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”假如你碰到一些脸皮很厚能说会道又不失幽默的砍价高手，希望你也能以牙还牙回他一默，你觉得如何回复才不失礼貌？ 可以说： 1.?您真是太幽默了.但是这个更适合四舍五入哟，200元好啦！ 2.?汗，卖家被“砍”受伤，装死中…… 第二十九页，共七十八页。 雅宝客服话术培训 28、顾客：“那就免个邮费吧！”（续上题）假如顾客没有达到还价目的继续跟你纠缠，如何回复让顾客觉得你既幽默又聪明？ 可以说：好吧，不过您要亲自来拿~~ 第三十页，共七十八页。 雅宝客服话术培训 29、顾客：快递一般多长时间可以到？你如何回复？ 可以说：您好, 根据距离远近快递一般在2—4天到达. 第三十一页，共七十八页。 雅宝客服话术培训 30、顾客：你们的包装如何？路上坏了怎么办？ 可以说： 1. 我们的包装是非常结实的，一般运输不会破损；但是假如破损了，您就拒绝签收，等我们拿到原物品之后再给您配送一个新的。这是我们的承诺。 2. 您好,我们使用两层防震泡膜包装,非常安全.如果路上坏了我们将全部承担责任. 第三十二页，共七十八页。 雅宝客服话术培训 31、顾客：我第一次在您这里购物，你就给我免运费吧！以后我会经常光顾的。假如你必须对所有的顾客一视同仁，无法满足他的要求，你如何回复？ 可以说： 1.您好,购物